Гравець з Індії має скаргу на казино Spinbetter щодо зняття 200 INR, яке було підтверджено, але не зараховано на його рахунок. Після того, як було оброблено подальше зняття 2000 INR, він все ще чекає відповіді від команди обробки після того, як звернувся до служби підтримки через чат, електронну пошту та Telegram.
Вітаємо, команда гуру казино!
Я просто хочу поскаржитися на казино Spinbetter щодо одного з моїх вилучень. Я подав запит на зняття коштів і отримав підтвердження в програмі та електронною поштою від цього казино, що моє зняття коштів успішно оброблено та зараховано на мій рахунок. Але коли я перевірив свій обліковий запис, я не знайшов транзакції в 200 індійських рупій. І шокуюче те, що після цього я поклав зняття 2000, які я отримав на свій рахунок. Лише 200 індійських рупій ще не зараховано. Я зв’язався з їхньою службою підтримки в чаті, але вони порадили мені зв’язатися в телеграмі та електронною поштою з командою обробки, якій вони надали ідентифікатор електронної пошти, і я надіслав електронний лист групі обробки. Але з учорашнього дня я не отримав від них жодної відповіді, а також жодної відповіді в телеграмі.
Справа не лише в 200, але шахрайство є шахрайство. Цей тип казино має бути чесним і лояльним до своїх клієнтів. Я також надсилаю електронний лист їхньому органу ліцензування та чекаю від них відповіді. І ви дали їм високий індекс безпеки, але вони працюють якраз протилежно, повне шахрайство. Перегляньте та допоможіть.
дякую
Меніш
Шановний manishsb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна,
Дякуємо за швидку відповідь. Ось відповіді на ваші запитання:
1. Я подав запит на зняття коштів 2 листопада 2024 року, і в той же день я отримав від них повідомлення про те, що кошти успішно зараховано, але коли я перевірив виписку з банківського рахунку, її там не було, і досі я її не отримав. Однак після цього є 2-3 запити на зняття коштів, які я зробив після цього запиту, і вони успішно зараховані на мій банківський рахунок.
2. Так, у мене також багато успішних виводів коштів у цьому казино. Тільки з цим є проблема.
З повагою
Меніш
Дякую за відповідь, manishsb. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Привіт Крістіна,
Такої суми я ще не отримав. Я можу надати всі докази, включаючи виписку з банківського рахунку.
дякую
Дякую за відповідь, manishsb. Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт Крістіна,
Вибачте за затримку відповіді.
Я надіслав всю відповідну інформацію на вашу електронну адресу. Через технічну проблему я не зміг опублікувати тут. Будь ласка, знайдіть усі деталі у своїй електронній пошті. Будь ласка, дайте мені знати, якщо буде ще щось потрібно.
З повагою
Дуже дякую, manishsb, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний manishsb,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника SpinBetter Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино SpinBetter!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Привіт, manishsb
Наша служба підтримки надала всю необхідну інформацію щодо вашого платежу. Трансакцію було успішно оброблено з нашого боку.
Якщо ви не отримали відкликання, надайте необхідні документи, зокрема оновлену заяву, щоб ми могли допомогти вирішити цю проблему.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Команда SpinBetter
Шановний manishsb,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви платіж?
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
