Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства заблокували без пояснення причин, незважаючи на те, що він виконав усі запити на перевірку та використав власні кошти. Він кілька разів звертався до казино, але не отримав відповіді щодо закриття та свого виграшу. Проблема була вирішена, коли казино зв’язалося з ним, дозволивши йому зняти свій баланс. Скаргу було позначено як «вирішено».
Команда Der Casinoguru,
мій обліковий запис заблоковано, і я досі не знаю чому, оскільки казино відмовляється відповідати на мої електронні листи...
У мене немає другого облікового запису. Я не вимагав жодних бонусів і просто грав на гроші, які вніс сам. Я зареєструвався, вказавши своє повне ім’я, адресу, дату народження тощо. Я зробив депозити за допомогою власної кредитної картки на моє ім’я, яку я також використав для реєстрації. Я не професійний азартний гравець і зазвичай програю, і я також не показав жодної схеми азартних ігор, яка могла б змусити казино подумати, що я завдаю шкоди будь-яким T&C. Насправді я зробив кілька депозитів на загальну суму 1000 євро і програв більшість. Я просто хотів підтвердити свій номер телефону, щоб я міг зняти решту. Однак, коли я звернувся до чату через те, що не отримав код підтвердження, чат повідомив, що мій обліковий запис заблоковано. Вони не повідомили мені жодних причин і попросили написати у відділ блокування, який може мені допомогти. Минулої середи вранці я надіслав їм два електронні листи, і вони попросили мене надати паспорт і банківські виписки про мої транзакції, що я негайно зробив, але після цього я все ще не отримав відповіді. Проте вони все ще надсилають мені інформаційні бюлетені та бонусні пропозиції... Я був би дуже вдячний, якщо б ви могли мені допомогти, оскільки я впадаю у відчай і нетерплячку, тому що мені здається, що казино — це просто шахрайство.
З повагою
Шановний goku23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SpinBetter.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт,
Казино зв’язалося зі мною вчора ввечері, і я зміг зняти свій баланс. Справу можна закривати. Дуже дякую!
Шановний goku23,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
