Гравець зі Швеції створив обліковий запис і вніс 1300 шведських крон, але зіткнувся з проблемами верифікації під час спроби зняти кошти. Після звернення в службу підтримки обліковий запис гравця був заблокований без пояснення причин, що унеможливило доступ до його коштів. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
Я створив тут обліковий запис, зробив депозит на 1300 шведських крон і деякий час грав. Я хотів зняти кошти, і коли я спробував, у мене виникли проблеми з верифікацією, і я звернувся до служби підтримки, через деякий час вона заблокувала мене без жодної причини, і тепер я не можу отримати свої гроші.
Шановний Петерліндгрен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи були якісь із ваших документів затверджені під час перевірки?
Казино заблокувало ваш рахунок через невдалу верифікацію?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я подала свій паспорт зі спеціальними номерами.
Ви також попросили підтвердження того, що мій номер телефону насправді належить мені, а потім я також надіслав свій рахунок за мобільний зв’язок, у якому також зазначено адресу, ім’я тощо. Тоді я отримав блокування без причини, що мені здається неймовірно дивним.
Будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та казино щодо перевірки вашого облікового запису та подальшого закриття облікового запису за адресою veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
