SpinBetter Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Spinbetter відключив обліковий запис і вкрав у мене депозит.

Казино вимкне мій обліковий запис після надання всіх підтверджуючих документів.

Я не зміг увійти, оскільки втратив автентифікатор Google.

Після завершення перевірки мене звинуватили в різних речах, яких я не вчиняв.

Але головне, що я не отримав жодних виграшів у цьому казино. Насправді гроші на рахунку на момент обмеження були в основному моїм депозитом, і вони збираються пограбувати мій депозит, вимкнувши доступ до мого облікового запису.

Я хочу отримати доступ до свого облікового запису.

Мені не цікаво грати в ігри в казино.

Spinbetter має просто дозволити мені зняти свій депозит, інакше це буде позначено як шахрайство.

Шановний alicejxohnex,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з SpinBetter Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було успішно підтверджено, а потім заблоковано?

Яку частину свого депозиту ви програли? Ви робили виграші в казино?

Не могли б ви вказати причину, чому казино вирішило заблокувати ваш рахунок? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Та це було.

Принаймні до 60% балансу має бути моїм депозитом.

Рахунок був обмежений з балансом з грудня минулого року.

Мені не вдалося ввійти через втрату програми Google Authenticator. Потім я помилково створив інший обліковий запис на своє ім’я, але ніколи ним не користувався.

Після успішної верифікації, під час якої вони об’єднали обидва облікові записи в цей, вони заблокували його та завадили мені отримати доступ до моїх коштів.

Усі звинувачення проти мене були несерйозними, і жодне не вказувало, що саме є моїм правопорушенням.

Я перевірив Правила та умови казино щодо дублікатів облікових записів, і ось що я знайшов:

32. Після завершення розслідування компанія може прийняти будь-яке рішення, яке вона вважає справедливим і розумним:

1. блокувати (закривати) обліковий запис (включаючи дублікати), що може спричинити за собою:

• усі бонуси, безкоштовні ставки та виграші, отримані від цих бонусів і безкоштовних ставок під час використання цього дубліката облікового запису, стають недійсними та втрачаються для вас
• на наш власний розсуд скасувати всі виграші та відшкодувати баланс вашого рахунку на початку розслідування (за вирахуванням будь-яких анульованих виграшів), отриманих з вашого основного та повторюваних рахунків. Ми також маємо право відшкодувати будь-які суми, заборговані нам у зв’язку з цим дублікатом облікового запису, безпосередньо з будь-якого з ваших облікових записів (включно з будь-яким іншим дублікатом облікового запису).

2. На наш власний розсуд (у виняткових випадках), щоб дозволити подальше використання основного облікового запису та визнати його дійсним, у той час як усі ставки, зроблені вами з дублюючого облікового запису, будуть недійсними, дублікатний обліковий запис(и) буде заблоковано та/або скасовується за рішенням компанії (рішення приймається для кожного конкретного випадку індивідуально, відповідно до ступеня порушення).

Ви зробили депозити на один або обидва свої рахунки?

Чи активували ви якісь бонуси з цими обліковими записами?

Обидва ваші облікові записи підтверджено?

Я зробив депозит лише на один рахунок.

Я не вимагав жодного бонусу.

Я не можу визначити, чи зробив я виграш, але навіть якщо я це зробив, баланс, що залишився на моєму рахунку, має становити принаймні 60%, це буде мій загальний депозит, навіть якщо виграші, зроблені на цьому рахунку, вираховуються. У разі вирахування виграшу букмекерська контора може вирахувати виграш лише тоді, коли зняття перевищує загальний депозит. Але в моєму випадку я навіть не зняв до 40% свого депозиту.

Обидва облікові записи були об’єднані під час процесу перевірки, і той, який мене цікавив, був повністю перевірений, оскільки я надав усе, що вони просили.

Цей набір букмекерів завжди любить подібні пограбування.

Якщо надіслати їм повідомлення про створення облікового запису для перевірки, вони скажуть людині піти та використовувати обліковий запис, доки вони не попросять про це. І коли вони це роблять, вони фактично висувають неправдиві звинувачення, якщо хтось має баланс на рахунку, щоб просто вкрасти його в людини.

Нехай вони нададуть мені доступ до мого облікового запису.

Обліковий запис обмежено, і коли вони обмежують обліковий запис, обліковий запис не можна використовувати для ігрової діяльності. Новий депозит не може бути зроблений. Це вже факти, але закриття його, щоб я не мав доступу до своїх грошей, є пограбуванням.

Чи могли б ви пояснити докладніше заяву про те, що "Обидва облікові записи були об’єднані під час процесу перевірки?"

Майте на увазі, що казино не зобов’язане повертати вам депозити, які не відповідають вимогам ставок, необхідним для боротьби з відмиванням грошей.

Вони сказали, що ми об’єднали обидва облікові записи в один. Тобто інший рахунок, яким я не користувався, було закрито та об’єднано з тим, на який я вносив кошти.

Я відповідаю вимогам щодо ставок.

Вони повинні надати мені доступ до свого облікового запису.

Дуже дякую, alicejxohnex, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, alicejxohnex,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника SpinBetter Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда SpinBetter Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і/або зняти свій баланс/депозит(и)?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Продовжуємо таймер. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний alicejxohnex ,

Ми підтверджуємо, що детальну інформацію щодо вашої скарги було надіслано представнику регулятора на адресу branislav.b@casino.gurux.

Щиро сподіваємося на швидкий та ретельний розгляд наданих даних та швидке вирішення цього питання.

З найкращими побажаннями,

Команда підтримки SpinBetter

Ви не дозволили мені отримати доступ до свого облікового запису, відмовившись скинути мій автентифікатор Google. Ви вимкнули мій обліковий запис після того, як надали всі запитані ідентифікатори, і в цей момент я все ще не можу отримати доступ до свого облікового запису.

Ви надали інформацію гуру казино в приватному порядку, тоді як я можу захистити або заперечити інформацію, яка не відповідає дійсності.

Я не можу отримати доступ до свого облікового запису вже більше 9 місяців.

Я чекаю відповіді гуру казино

Шановний alicejxohnex

Ми все ще чекаємо відповіді від команди Casino Guru. Дякую тобі за терпіння.

З найкращими побажаннями,

Команда підтримки SpinBetter

Щиро дякуємо команді SpinBetter Casino за ваш електронний лист і за надання необхідних даних і розгорнутих пояснень.

Шановний alicejxohnex,

Зібравши всю необхідну інформацію та деталі від казино, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану. Існують достатні підстави вважати, що ваш обліковий запис займався шахрайською/забороненою діяльністю, а його обліковий запис не використовувався переважно для ігрових цілей. Крім того, кожен гравець зобов'язаний заповнити свої правдиві особисті дані під час реєстрації. Тут це було не так, і тому це була одна з причин, чому вашу перевірку не вдалося завершити.

Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення щодо вашого рахунку казино. Повні положення та умови казино, які ви прийняли під час реєстрації, доступні ТУТ .

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з органом азартних ігор, який регулює казино. Якщо у вас виникли запитання, пишіть мені на branislav.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru