Гравець з Болгарії відчуває труднощі з доступом до свого облікового запису через нібито самовиключення. Після завершення всієї інформації ми визнали справу «безпідставною». Випадок має право закрити рахунок, якщо виявить ознаки проблем з азартними іграми.
Привіт! У мене є обліковий запис у казино spinbetter з 29.06.22, депозити, які я зробив у казино, становлять понад 300 левів. Адміністратори сайтів вирішили заблокувати мій рахунок за день до повернення мого кешбеку, який надходить раз на тиждень. Причина мого блокування полягає в тому, що я написав їм, що маю проблеми з азартними іграми, і через це вони заблокували мій акаунт і запитали у мене згоди психіатра, щоб я міг грати в казино з підписом і печаткою психіатра, що є образою.Я ніколи не надсилав їм листа про те, що у мене проблеми з азартними іграми, і вони заблокували мій обліковий запис. В інших їхніх казино я видалив свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми, але тому, що я хотів видалити свій обліковий запис у деяких їхніх казино, а вони не пропонують цю функцію. Повторюю, що в казино spinbeeter я ніколи не хотів видаляти мій обліковий запис, і я ніколи не казав, що маю проблеми з азартними іграми. Цікаво те, що коли я щодня вносив у них депозит, вони забирали мої гроші й не блокували мій рахунок, але коли настав час мого кешбеку за день до того, вони його віддали вони заблокували мій рахунок з неправдивої причини, і вони відправляють мене до психіатра, це публічна образа, вони беруть гроші, а потім блокують, будь ласка, зробіть щось.
все ще чекаю вирішення цієї дурної та несправедливої для мене ситуації. Я вніс понад 300-400 BGN, а потім мене заблокували та образили ці люди. Я хочу, принаймні, повернути від мене внесену суму. Я вважаю, що буде правильно, якщо мені доведеться найняти адвоката і подати на них до суду за те, що вони мене образили, дякую.
Шановний stanko1996,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали відповідні знімки екрана. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви коли-небудь просили закрити свій обліковий запис або пропонували проблему з азартними іграми під час спілкування з казино SpinBetter? Чи могли б ви повідомити, чи ви самі виключили себе з будь-якого іншого казино в минулому?
Я хотів би підкреслити, що скасування вашого бонусного привілею не є проблемою, проблема, здається, полягає в тому, що казино прийняло ваші попередні депозити, навіть якщо пізніше вони стверджували, що ви подали запит на самовиключення через проблему з азартними іграми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт і дякую, що ви тут! Ще раз повторюю, що я ніколи не писав їм, що хочу видалити свій обліковий запис, і ніколи не казав їм, що маю проблеми з азартними іграми. у казино Z, в інших їхніх казино, мої облікові записи було видалено через певні причини, але в цьому казино spinbeteer я ніколи не казав, що маю проблеми з азартними іграми… Ви уявляєте, як боляче та як образливо я почуваюся, бо вони вирішили за день до того, як я отримав кешбек за гроші, які я їм дав, вони просто заблокували мій рахунок. і вони почали мене звинувачувати. і образливо ... мене відправили до психіатра. Що відбувається з людьми в світі чому вони такі погані?!
Дякую, stanko1996, за відповідь. Чи могли б ви повідомити, скільки був ваш активний баланс на момент закриття вашого рахунку?
У мене не було грошей на рахунку, але я мав отримати кешбек, тому що я вніс понад 150 доларів на їхньому сайті, а за день до отримання кешбеку мене заблокували та ображали! Тому я вимагаю відшкодування суми, яку я вніс, і за особисту образу, заявивши, що я хочу, щоб принаймні кешбек було повернуто на мій рахунок skrill, як я вніс. 🙂
Якщо я правильно зрозумів, у деяких інших казино ваші облікові записи заблокували через те, що ви згадали про проблему з азартними іграми, це правильно? Скажіть, будь ласка, які це були казино? Чи був ваш обліковий запис SpinBetter Casino успішно підтверджений у минулому? Дякую.
у казино megapari, 22bet, 88starz я видалив свої облікові записи через проблеми з азартними іграми, тому що вони не запропонували жодної іншої можливості призупинити мій обліковий запис, лише можливість видалити обліковий запис через проблеми з азартними іграми.
у казино spinbetter я вже казав вам, що мій профіль нещодавно прийняв мої дані, і у мене не було проблем із внесенням коштів, я навіть не знав, що це звичайні казино, але хоча вони мають щось спільне з іншими казино, які я перерахував, у мене було без проблем вносити щодня. навіть пишіть їм у чаті, електронною поштою, і вони прийняли мої платежі навіть після того, як кілька разів перевірили мій обліковий запис, вони не створювали мені проблем із моїм обліковим записом. Проблема виникла, коли я мав отримати кешбек, а в день мого кешбеку мене заблокували. Де логіка? де справедливість?Справедливість?!
Будь ласка, зрозумійте, що казино загалом мають право призупинити облікові записи гравців, якщо вони повідомляли про проблеми з азартними іграми в минулому. Абсолютно ідеально було б взагалі не приймати цих гравців, на жаль, це ще не стандартна практика.
Якщо казино стверджує, що ваш обліковий запис було заблоковано через повідомлену про проблему з азартними іграми в минулому, чи пропонували вам відшкодувати внесені кошти?
Що б я не сказав на свій захист, казино завжди будуть праві. Вони ніколи не пропонували мені повернути гроші, навіть мій кешбек вони пропонували повернути. образливо, тому що за кілька годин до отримання кешбеку вони мене заблокували....А до цього я вносив, переписувався з ними, вони мені зробили чек і проблем не було. Речі занадто особисті, нелогічні та образливі. Якщо ви захочете закрити мою скаргу, я знаю, ви скажете, що вони праві, а я ні...
Дуже дякую, stanko1996, за відповідь. Якщо ваш рахунок було заблоковано казино через нібито самовиключення, я сподіваюся, що ваші депозитні кошти будуть повернуті. На жаль, я не згоден з тим, щоб ви отримували кешбек. Моя пропозиція, заснована на вищезазначених подіях, полягала б у тому, щоб повернути внесені кошти та застосувати самовиключення до вашого рахунку казино.
Тому зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
дякую за вашу підтримку та за те, що ви дуже добре виконуєте свою роботу. Я просто сподіваюся на справедливість і розуміння. 🙁
Привіт stanko1996,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
після кількох спроб зв’язатися з казино... Мені сказали, що вони не мають нічого спільного з гуру казино і не коментують скарги, які вам надсилають. Я думаю подати скаргу в іншому місці.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
казино зв'язалося зі мною і дозволило зняти з рахунку лише 20 євро, потім його знову заблокували. Гадаю, це єдине, що можна зробити. Дякую за допомогу... Я не в захваті, але, очевидно, так влаштовано світ казино...
Привіт stanko1996,
Я дуже шкодую про ситуацію, перш ніж закрити справу, я хотів би уточнити інформацію. Чи становить 20 євро вся сума депозитів, яку ви зробили після того, як нібито повідомили казино про проблему з азартними іграми? Чи пояснили вони, як вони отримали інформацію про залежність від азартних ігор (хоча ви такої не відчуваєте)?
я вніс понад 150 доларів, і вони повернули мені лише 20 євро, після чого рахунок знову заблоковано. ви самі робіть висновки, чи правильно вони розрахували суму і чи справедливе рішення, але на мою думку вони знову вчинили образливо і показали, що вони не поважають своїх клієнтів.... Я також показав їм скаргу тут, можливо, вони прочитали всю проблему, але вони просто не хочуть повертати всю суму... Казино не люблять давати гроші клієнтам, які мають рацію, але, очевидно, вони люблять ображати та звинувачувати мене несправедливо . Прошу розглядати скаргу як невирішену.
Шановний stanko1996,
Мені дуже прикро, але після подальшого вивчення та оцінки справи ми вважаємо, що ви не маєте права отримати відшкодування. Казино має повне право закрити будь-який рахунок, якщо баланс порожній. Також галузевим стандартом є те, що якщо вони виявляють дивну поведінку, яка може виглядати як гравець, який має проблеми з азартними іграми, такий обліковий запис слід закрити якнайшвидше. Не образити когось, а допомогти людині, яка, можливо, потребує. Проблеми з азартними іграми слід розглядати дуже серйозно, можливо, команда казино припустилася помилки, позначивши вас як одного, але ми повинні поважати це. Я впевнений, що вони не хотіли втратити вас як свого гравця, а вирішили захистити вас.
Я розумію, що ви очікували отримати цей кешбек-бонус. Але акції - це додаткові переваги казино, тому, якщо ви не почнете в них грати, вони можуть їх скасувати.
На жаль, я змушений закрити вашу справу як «відмовлену». Якщо ви не згодні з нашим рішенням, я настійно рекомендую вам звернутися до органу ліцензування казино. Я з радістю проведу вас через увесь процес, ви можете зв’язатися зі мною за електронною адресою jozef.k@casino.guru .
Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
