Кешбек гравця не був зарахований з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки гравець не мав права на отримання грошового бонусу.
Доброго дня, прошу розібратися в розв'язанні мого висновку на цьому сайті, справа в тому, що раніше висновки проводилися протягом 5-10 хвилин. Писав, щоб уточнити, коли буде розглянута заява, тому що пройшла ціла година. Мені сказали, що зняття схвалено і платіжна система обробить зняття протягом 7 днів, за винятком вихідних. Перший раз таке чую!!!! Я попросив ідентифікатор транзакції, щоб подзвонити та дізнатися, чи бачать вони там якийсь переказ. Але оператор чату навідріз відмовився надати мені ідентифікатор транзакції. Справа в тому, що оператори цього сайту поводяться дуже нахабно і неадекватно !!! Раніше мені було незрозуміло, з якої причини не зарахували кешбек, хоча я мав на це право, оскільки за останні 7 днів я втратив більше суми зняття. Але незрозуміло чому мені не пояснили і тому кешбек не причесали.
Привіт Nadejdanadejda,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SpinBetter Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи правильно я розумію, що проблема полягає в тому, що ви не отримали грошовий бонус? У чому саме проблема з вашим відкликанням, чи могли б ви уточнити?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Якщо раніше вони знімалися протягом 5 хвилин, то гроші з сайту не знімалися протягом доби
Дивіться спочатку, оплата не виплачена. На суму 2900 грн. Що тягнуть незрозуміло пишуть чекати до 7 робочих днів! Бред готовий. Щодо готівки Бека, то дивіться за 7 днів з 01.07.22 по 07.07.22 пропало близько 7000 тисяч, тобто більше, ніж пропало вироблення. Кешбек там був доступний, але вони відмовилися його резервувати! І нічого не пояснили. У мене є їхні відповіді. Я грав на реальні гроші і не розумію причину відмови. Вони просто нахабно відмовилися без пояснення причин.
Я надіслав вам скріншоти з даними про депозит і виведення за весь час перебування на сайті. Ви самі бачите. Вони мають кешбек за минулий тиждень, і протягом цього тижня було більше втрачено, ніж знято
Також раніше виведення відбувалося протягом 5 хвилин. Минуло 2 дні, а гроші все ще обробляються. Перевірте, дозвольте їм надати вам такі аргументи, де в правилах сказано, що виведення відбувається протягом 7 робочих днів. Пояснюють, що гроші зняли з сайту, але ідентифікатор транзакції чомусь відмовляється називати. Як нахабно вони мені брешуть. Такого немає ніде, ну максимум до 5 днів роботи, а то я з таким раніше ніде не стикався. Куди вони взяли ці 7 днів, я не знаю. Тому вирішуйте, будь ласка, чому платіж 2900 грн не надходить на мою банківську картку
Зараз вишлю тобі фото листування з цими нахабами! Негідники абсолютно нахабно відповідають, а мені потрібно, щоб мене ігнорували
Ось скрін, на якому видно, що оператор чату відмовляється відповідати, чому мені не нарахували кешбек.
Я хотів би запросити SpinBetter Casino приєднатися до нас і прояснити ситуацію щодо кешбек бонусу гравця.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Правильно, виграшні гроші, які були зняті через 9 днів, повернулися на рахунок, але після повторного застосування їх було знято на 2900 грн. Щодо кешбеку, то нехай правильно дадуть відповідь, чому його не зарахували. З їхнього боку були грубі порушення, і вони просто відмовилися розглядати те, що я їм показав.
Доброго дня!
Відкликання було здійснено 27 числа. Ви не отримали кешбек, оскільки сума знятих коштів перевищує суму депозиту з моменту останнього кешбеку.
З повагою, Spin-Better, відділ претензій.
Шановна Надійданадія,
Чи достатньо цього пояснення від казино? Чи можемо ми ще щось зробити?
Шановна Надійданадія,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
І при чому тут 27 число, якщо це був новий тиждень з першого дня за 7 днів було більше втрат, ніж виведень, у вас є всі транзакції, які вони вважають за рішенням останніх 8 днів, за останні Через 8-7 днів виходить, що програш більше, ніж виграш
Тому така відповідь мене точно не задовольняє. Перевірте транзакції ще раз, і ви самі переконаєтеся. Тут явно щось переплутано.
Шановне казино SpinBetter!
Чи можете ви пояснити, чому гравцеві не було зараховано кешбек бонус? З якого дня відраховується сума повернення готівки? Чи можна якось показати точну перемогу/програш гравця за згаданий період?
Ми не чули нічого про казино з часу нашої останньої публікації. Я хотів би ще раз попросити їх відповісти тут. Якщо ми не отримаємо жодної відповіді протягом наступного тижня, ми будемо змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
добре. Самі перевірте, що вони трохи обманюють, коли я їм написав про кешбек і написав, що збитків більше, ніж виходу, вони мені відповіли, що це не впливає на кешбек і тицьнули мені якусь формулу, на яку я був дип що б хто не казав. Вони просто нахабно поводилися в той момент.
Зараз розгляд скарги буде закрито з вищевказаної причини.
Мені дуже шкода, що казино не відповіло, і ми не змогли допомогти вам вирішити вашу проблему. Ви все ще можете спробувати зв’язатися безпосередньо з постачальником ліцензії казино, можливо, вони зможуть вирішити цю проблему.
З повагою,
Нік
Скарга була повторно відкрита на основі запиту казино.
Я хотів би попросити їх опублікувати свою заяву тут.
Шановні Надійданадейда та Нік,
Кешбек можна було розрахувати за період з 27.07.22 по 04.08.22, але він був недоступний для цього гравця через те, що сума виведених коштів перевищувала суму депозитів за період 27.07.22 - 04.08.22.
З повагою, SpinBetter, відділ претензій.
Шановне казино SpinBetter!
Чи можете ви надати докази вашої претензії, вказавши можливу суму повернення готівки гравця разом із сумою депозитів/зняття за згаданий тиждень.
Перешліть його на nikolas.b@casino.guru.