Гравець з Канади подав запит на самовиключення після того, як досяг $2500 і встановив ліміти, але казино не змогло обробити ці запити. Крім того, збій у вартості фішок призвів до збитків у розмірі 2500 доларів.
Привіт команда,
Я ввів ліміти в гру та сказав їм, а також попросив самовиключення, коли я досяг $2500, однак потім вони ніколи не обробили це навіть після того, як я пройшов весь екран. Тоді фішки закінчилися глюком до фішок у 250 доларів, тоді як передбачалося, що це буде 25 доларів. Це призвело до збитків у розмірі 2500 доларів США, тому що фішки мали становити 25 доларів.. x 2 x1 і x3. Будь ласка, перегляньте додане фото, на якому показано недотримання процесів відповідальної гри.
Шановний sati725,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
привіт
звучить добре, я зроблю це пізніше сьогодні! Просто на роботі