Гравець з Польщі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та визначила, що відкликання гравця відкладено через технічні проблеми та процеси перевірки KYC. Однак пізніше гравець використав весь свій баланс для ігор, що вплинуло на виведення коштів. Отже, скаргу було відхилено, оскільки гравець висловив невдоволення практикою казино та вирішив не повертатися.
Казино не бажає виводити виграш, незважаючи на те, що вдвічі більшу суму було виведено на день раніше тим самим способом виведення. Вимагайте фотографії віртуальної картки на білому аркуші з обох сторін, що неможливо, оскільки карта нематеріальна. Мої спроби вивести на Skrill відхиляються, і він блокується без причини, коли я намагаюся вивести на картку, відображається повідомлення про використання останнього методу виведення, тобто Skrill, який був заблокований для мене. Скріншоти віртуальної картки з додатку skrill відхиляються без пояснення причини, лише запит реальних фотографій. Будь ласка, допоможіть
Шановний lomo413 ,
Схоже, поки ви чекали вирішення технічних проблем, ви витратили весь свій баланс на ігри. Нам прикро про це чути, але ми хочемо запевнити вас, що технічні проблеми наразі вирішено, і виведення коштів працює стабільно.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Команда SpinBetter
Соромно, Spinbetter
У вас була можливість вивести криптовалюту, але казино відхилило ваші листи про те, що я повинен зробити стільки депозитів, скільки я заплатив у вашому казино, щоб розблокувати канал виведення коштів. Це несправедливо та є шахрайством.
Ви використовували тактику утримання грошей гравця, кажучи, що у вас проблеми з методом виведення коштів, що неправда!!
Ви часто робите це, тому що це не лише моя думка — у групі Telegram ви забанили гравців, які, за словами, мають проблеми зі зняттям коштів, як я.
Менеджер у телеграмі заливає гравців і ніколи не відповідає, якщо потрібна допомога, просто введіть назву свого казино в Google, і виникне стільки проблем із виведенням грошей, таких же, як у мене.
Цитата зі скарги гравця з іншого форуму кілька місяців тому-
-,,Проблема полягає в тому, що щоразу, коли ви намагаєтеся зняти кошти (я спробував кілька методів), вам видають повідомлення про помилку про «технічні проблеми з постачальником платежів».
Знову зв’язався зі службою підтримки, і вони попросили ще більше документів, а потім я отримав повідомлення «наразі у нас виникли технічні труднощі з цим методом виведення коштів, спробуйте інший».
Жахливий досвід, я б не радив нікому вкладати гроші в це казино, тому що ви, ймовірно, більше ніколи його не побачите».
та інші форуми місяць тому
…,, Виплата виграшу - це елемент, на який я маю трохи поскаржитися. На жаль, моя думка про Spinbetter негативна, оскільки я не отримав необхідної підтримки щодо виплати виграшів. Мені це неприємно, тому що я думав, що персонал казино ставиться до своїх клієнтів більш серйозно. Що ж, думаю, пора шукати іншого оператора».
і дуже відома думка на форумі -
3 місяці тому
…,, Фатальний . Затримка виплат виграшів. VIP-менеджер трагічний, нібито особистий, на повідомлення не відповідає. Бонус трагічний, незважаючи на депозити дуже великих відмов через малу активність і депозити тисячі»
та інші, мабуть, найбільші - від 26/12/2024 дійсно свіжий - адміністратор чекає відповіді від казино
…,, я виграв 20 тисяч левів у грі на Spinbetter, і вони не оброблять моє зняття.
Спочатку я запитав у чаті, як я можу зняти свої кошти, і вони сказали, що мені потрібно надіслати електронний лист до їхньої служби підтримки. Я надіслав електронного листа в службу підтримки, і вони попросили стандартні документи KYC, які я надіслав.
Метод, який я використовував для внесення коштів, був недоступний, тому мені сказали використовувати інший метод внесення коштів. Я скористався Netteller і вніс мінімальну суму, а потім попросив підтвердити цей спосіб депозиту. Потім вони попросили різні знімки екрана мого облікового запису Netteller, які я неохоче надіслав.
Тепер вони вимагають дивних селфі, щоб підтвердити, що це я, тому що вони не можуть підтвердити мою особу. Я справді не хочу надсилати запитувані дивні селфі, тому що вважаю, що це шахрайство – ніколи онлайн-казино не просили таких фотографій. Я просто хочу повернути свій виграш або принаймні свій депозит.
Я прочитав хороші та погані відгуки, і починаю відчувати, що мене належним чином обманули».
Я погодився, що зняття відбувається швидко, але лише мала сума виграшу, жах починається, коли ви виграєте більше і хочете зняти…
Я вважаю справу закритою з мого боку, тому що я більше ніколи не буду там грати, і не раджу іншим. Я вважаю справу закритою зі свого боку, тому що я більше ніколи не буду там грати, і я не раджу іншим — Служба підтримки Casinoguru, дякую за допомогу
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
