Гравець з Німеччини бореться із залежністю від азартних ігор, повідомляючи про значні збитки, зокрема майже 5000 євро лише за два дні. Він підкреслює відсутність обмежень на депозити в казино та свій статус забороненого на кількох платформах через самовиключення. Гравець хоче роз’яснити відсутність обмежень і розглядає судовий позов щодо повернення коштів.
Шановна команда Casino-Guru!
Я борюся із залежністю від азартних ігор протягом 12 років і програв кілька тисяч євро в цьому казино, майже 5000 євро лише за останні 2 дні.
Я в боргах і за ці 12 років загалом втратив понад 750 000 євро.
Казино не має німецької ліцензії та не дозволяє встановлювати ліміти депозитів.
Мене забанили через Oasis (міжпровайдерну систему заборони в Німеччині) і майже в кожному казино Кюрасао з ліцензією на електронні ігри.
Кілька казино вже виключили мене через моє самовиключення та значні збитки, які я зазнав.
Як це можливо, що в казино неможливо встановити ліміти, і я можу зіграти 5000 євро лише за останні 1-2 дні?
Якщо мої втрати не буде відшкодовано, мені, можливо, доведеться подати позов до суду або повернути суму.
Гадаю, ви не можете мені допомогти в такому випадку, чи не так?
Шановний пандержульєн,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Відповідно до загальної політики ми не розглядаємо скарги, пов’язані з інструментами відповідальної гри. Хоча ми розуміємо важливість цих функцій для підтримки відповідальних практик азартних ігор, перевірка того, чи правильно вони налаштовані гравцем, може бути складним процесом. Важливо пам’ятати, що ці інструменти призначені для доповнення до більш стандартних опцій, таких як самовиключення та закриття облікового запису. Ми вважаємо, що конструктивніше заохочувати казино вдосконалювати свої відповідальні інструменти для азартних ігор, а не карати їх за можливі технічні проблеми.
Крім того, оскільки SpinBetter Casino наразі має ліцензію GCB, що очікує на розгляд, і не працює за німецькою ліцензією, воно не має доступу до реєстру самовиключення OASIS. Не могли б ви підтвердити, чи ви безпосередньо запитували самовиключення в SpinBetter Casino? Якщо так, будь ласка, перешліть запит на закриття рахунку разом із будь-якою відповіддю від казино veronika.l@casino.guru .
Якщо ви не подали запит на самовиключення з SpinBetter Casino і втратили свої кошти під час звичайної гри, мені прикро повідомляти вам, що ми не зможемо допомогти у відновленні ваших втрачених депозитів.
Дякуємо за розуміння.
З повагою
Вероніка
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
