Гравець із Греції кілька разів протягом 10 днів просив закрити свій рахунок у казино. Незважаючи на вказівку причини, казино спочатку не виконало запит. Гравець також висловив занепокоєння щодо балансу на рахунку на момент закриття. Ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до тимчасового розблокування облікового запису гравця для виведення коштів. Після підтвердження гравцем успішного виведення коштів ми позначили проблему як вирішену.
Неприйнятна поведінка. Я прошу закрити свій обліковий запис уже 10 днів, і хоча вони надіслали мені 2 електронні листи із запитом про причини, чому я хочу закрити свій обліковий запис, вони нічого не зробили. Шахраї! Тримайся подалі!
Шановний pgian,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, і відповіді, які ви отримали від казино?
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я вже відповів на ваш електронний лист і повідомив, що хочу, щоб ви заблокували мене та закрили мій обліковий запис. Причини я сказав. Будь ласка, зробіть це негайно.
Шановний pgian
Ми цінуємо ваш відгук!
Ми раді, що ми змогли задовольнити ваш запит і закрити ваш обліковий запис відповідно до стандартів безпеки. Ваша участь була важливою для нас, і якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися. Ми бажаємо вам усього найкращого і сподіваємося, що в майбутньому ми знову матимемо можливість вітати вас у нашому казино!
Найкращі побажання,
Команда SpinBetter
Мій обліковий запис справді закрито, і дякую. Коли надійдуть гроші на рахунок?
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановний pgian,
Дякуємо за підтвердження.
Чи правильно я зрозумів, що до закриття у вас на рахунку казино було 1000 євро?
Будь ласка, дай мені знати.
Добрий вечір. Ні, баланс був не таким великим. Я втратив цю суму з того дня, як подав запит на закриття свого рахунку. Я хочу, щоб вони внесли залишок, який був на моєму рахунку, коли він був закритий.
Шановний представник казино SpinBetter!
Не могли б ви вказати, скільки було на рахунку pgian до закриття рахунку?
Чи є нещодавно оброблені або необроблені зняття з рахунку гравця?
Я чекаю вашої відповіді.
Шановний pgian ,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми раді повідомити вам, що ваш обліковий запис тимчасово розблоковано, і ви можете знімати кошти з нього. Однак у цей час ви не зможете робити ставки.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів. Ми завжди готові вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Команда SpinBetter
Добрий вечір.
Я зробив зняття грошей.
Велике спасибі
Дякуємо обом сторонам за співпрацю.
Шановний pgian,
Чи надійшли кошти на ваш банківський рахунок? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Наперед дякую за вашу відповідь.
Шановний pgian,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і SpinBetter Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
