Гравець зі Швейцарії був запропонований надати додаткові документи для KYC, навіть якщо рахунок був підтверджений раніше. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт, я вже виплачував пару разів. тепер вони хотіли перевірити документи на суму 1810 швейцарських франків. Оке я надіслав посвідчення спереду та ззаду було прийнято. тепер виписка з банку з операцією по ній від вас і від січня. Ну, я надіслав soagr у форматі PDF, як того хотів sis, і вони його не приймають. Вони цілими днями мені надсилають одне і те ж вислів. (Надайте нам виписку з банку, в якій відображаються операції, пов’язані з нашою компанією, за січень.) А всі інші питання ігнорувались, чат у режимі реального часу завжди надсилає мені однакові відповіді і не відповідає на моє запитання, що я повинен відчути справді розірваним. Я завжди залишався ввічливим і надсилав те, що про мене просили. Це просто шахрайство, коли йдеться про більше грошей, де вам доведеться виплатити, ви просто хочете, щоб я пограв у азартні ігри, але не зі мною, я не пристрастився до азартних ігор!
Будь ласка, допоможіть мені щось подібне заборонено, є закони, яких кожен повинен дотримуватися.
Шановний Гугуу,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви підтвердити, що запит на банківський виписку з січня був надісланий до казино, але не прийнятий? Вам повідомляли, у якому форматі його слід було б надіслати? Нарешті, як давно ваш рахунок був підтверджений раніше?
Нарешті, не могли б Ви підтвердити, що оскаржувана сума 10 CHF є правильною?
Я розумію, що це може здатися великою кількістю питань, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Доброго дня після довгого пересилання документів вперед і назад, на щастя, я просто думаю, що вони просто хотіли, щоб я зіграв гроші, бо я 13 разів помилився, надіслав ті самі документи, тепер це спрацювало, ви просто повинні бути в курсі, бо вони продовжують говорити Я продовжував надсилати неправильні документи, поки це не спрацювало
Щиро дякую, Гугуу, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
