SpinBetter Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Я зіткнувся з проблемою зняття коштів у Casino-Z, після того, як вони запитують перевірку kyc, не маю оновлення статусу для мого виведення і просто продовжую відповідати мені: «Ваші дані зараз перевіряються. Ви отримаєте відповідь найближчим часом».

(attch з повідомленням електронної пошти з Casino-Z)

Моя електронна пошта: n*** n@gmail.com

Ідентифікатор Casino-Z: 3*****45

Шановний Нг,

Щиро дякуємо за подання скарги. Перш за все, дозвольте мені привітати вас із чудовою перемогою.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів та почали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановна Петронела,

Я почав грати в casino z 2 роки тому, ніколи не стикався з проблемою виведення. Це перший раз, коли вони відхилили моє відкликання.

З самого початку вони просто просять ксерокопію мого NRIC спереду та ззаду, після цього запитують виписку з банку та роблять фото для NRIC на різних орлах і на іншому фоні.

2 дні з вчорашнього півночі казино z відхилило мій виведення. Я подав їм усі відповідні документи kyc (згідно з попереднім вкладенням). Скільки днів зазвичай займає перевірка облікового запису? Вони не вказують жодних часових рамок, після підтвердження завершення я надішлють мені електронний лист. «Жодні певні часові рамки не викликають у мене роздратування, здається, що вони дурять.

Я продовжую електронний лист із запитами про підтвердження статусу, вони відповідають мені повідомленням нижче:

" Системне сповіщення. Підозра на спам! Якщо ми продовжуємо отримувати кілька повідомлень з цієї адреси, адреса електронної пошти буде автоматично заблокована системою."

Шановна Петронела,

Я використовую свої рахунки в КРИПТОВАЛЮТИ, щоб зробити депозит у розмірі 20 тис. USD (rm86k++), тому в цьому rm110k rm86k++ є моїм капіталом. Я не маю жодної бонусної переваги щоразу, коли роблю депозит для гри в казино z.

Я справді справжній гравець із лише одним рахунком у casino-z, я надіслав їм усі відповідні документи, щоб підтвердити мою особу для облікового запису (згідно з вкладенням). Це високий чи низький відсоток, за який я можу повернути гроші?

З 2 років тому я натискаю посилання на веб-сайті казино guru, щоб зареєструвати обліковий запис у casino z, який на той момент casino z мав оцінку 9,1 «ідеальна репутація», рекомендовану вами, але тепер отримайте оцінку лише «хороша репутація» до 7,3. За цей час Casino z стало першим казино, яке ваш веб-сайт рекомендував гравцям з Малайзії. Тому я вибираю casino z, і протягом цих 2 років я справді не стикаюся з проблемою зняття коштів до 14 травня, це перший раз, коли вони відхиляють моє виведення. Сподіваюся, що казино z дійсно має хорошу репутацію онлайн-казино, яке рекомендує ваш веб-сайт.

Коли я надсилаю електронну пошту, перевірте статус підтвердження, їхня система просто автоматично відповідає мені: «Усі запити обробляються по черзі. Будь ласка, зачекайте, ви отримаєте сповіщення». що я можу зараз зробити? Невже просто чекати без часових рамок?

З вашої точки зору, чи достатньо того документа, що підтверджує особу, який я надав (з вкладенням), щоб підтвердити мою особу?

Я прочитав назад пройдений випадок з відкликанням, який відкриває справу на вашому веб-сайті, в основному добре вирішений вами. У мене дійсно немає ідеалу та паніки з цього приводу, сподіваюся, що ви можете дати пораду щодо моєї справи. Ваша порада для мене дуже важлива.

Дякую

Шановна Петронела,

Casino z уже призупиняє та заблокує мене, щоб увійти до мого облікового запису, сюди прикріпіть вкладення з останню розмову між мною і casino z. Я ще не отримав жодного повідомлення

від них про статус підтвердження мого облікового запису, але більше не можу ввійти до свого облікового запису. Це дуже низький відсоток для мене, щоб зняти всі гроші з казино z? Я справді відчував себе дуже безпорадним. Порадьте будь ласка, дякую.

Щиро дякую, Нг, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дякую, Петронела. Браніслав, дякую за допомогу.

Шановний Браніславе,

Для вашої інформації я подав їм усі документи, як зазначено нижче, для підтвердження мого облікового запису. Усе, що я можу надати, щоб підтвердити свою особу, я справді намагаюся якнайкраще надіслати їм усе. Сподіваюся, що casino-z серйозно поставиться до перевірки мого облікового запису. Усі документи, які я надав, адреса така ж, як і моє посвідчення особи, я проживаю за цією домашньою адресою більше 25 років. Усього наведеного нижче документа все ще недостатньо, щоб підтвердити мою особу для підтвердження облікового запису?

1. моє посвідчення особи з обох боків під іншим кутом зору та різним фоном (спеціальний запит від casino-z),

2. виписка з кредитної картки,

3. виписка з банківського рахунку,

4. селфі з ідентифікаційною карткою біля мого обличчя,

5. виписка з особистого страхування,

6. поновити копію страхування автомобіля

7. Додатковий рахунок (адреса така ж, як і моє посвідчення особи, але під ім'ям моєї матері, я додаю разом зі своїм свідоцтвом про народження, в якому вказано ім'я моєї матері в колонці "Ім'я матері")

8. моє свідоцтво про народження (щоб підтвердити, що в рахунку за комунальні послуги це ім'я моєї матері, яке вказано в моєму свідоцтві про народження).

Коли вони перевіряють статус запитів перевірки електронною поштою, вони просто відповідають тим самим повідомленням "Усі запити обробляються по черзі. Будь ласка, зачекайте, ви отримаєте сповіщення.".

Отже, Браніславе, я дійсно не знаю, будь ласка, порадьте, дякую.

Привіт, Нг,

Мені шкода чути про вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак ваше терпіння необхідне. Якщо ви отримали інформацію про те, що всі запити обробляються по черзі, казино, ймовірно, потребує більше часу, щоб завершити вашу верифікацію. Я рекомендую дочекатися офіційної відповіді казино електронною поштою. Деякі казино, як правило, призупиняють обліковий запис гравця через поточний огляд. Тож, якщо ви не отримали офіційного повідомлення електронною поштою від казино, не варто панікувати.

Шановна команда Casino-Z!

Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис?

Наперед дякую за надання інформації.

Шановний Браніславе,

Повідомляю, що сьогодні я надіслав їм відео-селфі для підтвердження своїх облікових записів.

Отже, всі дані та документи, які я подав в casino-z, як зазначено нижче:

1. моє посвідчення особи з обох боків під іншим кутом зору та різним фоном (спеціальний запит від casino-z),

2. виписка з кредитної картки,

3. виписка з банківського рахунку,

4. селфі з ідентифікаційною карткою біля мого обличчя,

5. виписка з особистого страхування,

6. поновити копію страхування автомобіля

7. Додатковий рахунок (адреса така ж, як і моє посвідчення особи, але під ім'ям моєї матері, я додаю разом зі своїм свідоцтвом про народження, в якому вказано ім'я моєї матері в колонці "Ім'я матері")

8. моє свідоцтво про народження (щоб підтвердити, що в рахунку за комунальні послуги це ім'я моєї матері, яке вказано в моєму свідоцтві про народження).

9. селфі-відео з моїм посвідченням особи та електронною поштою, яке показує останню розсилку з командою безпеки.

Я справді справжній гравець з одним обліковим записом, граючи на реальні гроші в casino-z протягом цих 2 років, без жодної бонусної переваги та без кількох облікових записів. Сподіваюся, що casino-z серйозно перевірить мій обліковий запис і якомога швидше підтвердив мій обліковий запис, дякую.

Дякуємо, Нг, за оновлення, а також за електронний лист, надісланий Petronela з усіма даними/документами.

Проте я хотів би почекати, поки казино відповість. Давайте запастися терпінням і дамо казино час на відповідь.

Шановний Браніслав і команда Casizo-Z!

Сьогодні я отримав електронний лист від команди безпеки Casino-Z REPEAT із проханням знову подати запит на моє посвідчення водія.

Насправді я подав їм цей документ, прийнятий 7 днів тому (14 травня), що чітко показано у вкладенні нижче.

Я повністю співпрацюю, щоб повторно надіслати цей документ команді безпеки (відповідно до вкладення) до сьогодні .

Оскільки я подав усі документи для підтвердження вже 1 тиждень, я твердо переконаний, що команда безпеки Casino-Z не просто запитала або зберігала повторний запит на той самий документ навмисне, щоб відкласти чи відхилити моє виведення, а професійно та серйозно пройшла перевірку мого облікового запису. обробити зараз, докласти зусиль, щоб перевірити мій обліковий запис з усіма документами, які я надіслав минулого тижня.

Сподіваюся, що мій обліковий запис буде успішно підтверджено професійною командою Casino-Z і спеціалістами з безпеки якомога швидше.

Дякую.

Шановний Браніслав і команда Casizo-Z!

Як правило, скільки часу займає процес перевірки облікового запису?

Шановний Браніславе,

Мій обліковий запис успішно підтверджено Casino-z, виведення успішно, дякую за вашу допомогу.

Привіт,

Вибачте за запізнілу відповідь.

Відмінна новина! Дякуємо, Нг, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru