ГоловнаСкаргиSpinBetter Casino - Гравець намагається завершити KYC.

SpinBetter Casino - Гравець намагається завершити KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

SpinBetter Casino
Надіслано: 20.05.2020 | Вирішено : 18.06.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Німеччини виникають труднощі з вилученням його виграшів та розміщенням ставок через незавершений процес KYC.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене був рахунок в Casino-Z з кінця березня. Спочатку все пройшло добре, але раптом я більше не міг робити ставки. Я написав у службу підтримки, а потім спочатку мені слід надсилати різні документи. Після того, як я пройшов всю цю процедуру через 2 дні, прийшов ще один електронний лист із документом Word у якості вкладеного файлу з проханням підписати, що я зробив деякі свої депозити з іншого банківського рахунку (все було в порядку). Однак після відправлення цього документа жодна відповідь не повернулася. З тих пір я досі не міг робити ставки або виплачувати, що є абсолютним нахабством і порушує чинне законодавство. Я напевно можу лише порадити всю цю компанію Marikit та їх ім’я.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Джейсон,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що процес перевірки є складним. Казино хоче переконатися, що вони направляють виграш законному власнику, і для завершення цього ретельного процесу потрібно кілька кроків. Немає нічого незвичайного, якщо це займе 7-10 робочих днів. Затримка може бути викликана фактом, що така ситуація у світі є складною для всіх - навіть для інтернет-казино.

Я б запропонував вам почекати ще кілька днів (скажімо, 7 днів), і якщо ніхто не зв’яжеться з вами протягом цього періоду часу, ми постараємося допомогти вам.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Крістіна,


Гаразд, дякую за відповідь. Я зачекаю і повідомлю, як тільки з’являться новини.


багато привітань

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я чекав тиждень і, як очікувалося, відповіді не прийшло. Як мені продовжувати зараз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Джейсоне, просто щоб переконатися, перш ніж ми рухаємось далі з цією справою. Ви все ще не отримали відповіді?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ні, ще немає відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую Джейсону за швидке підтвердження. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Джейсон.


Мені дуже шкода того, як до вас поводилися казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.


Шановний Джейсон.

Оскільки казино не реагує на наші електронні листи, то ваш єдиний варіант - зв’язатися з органом ліцензування Кюрасао.

Будь-ласка, зв'яжіться зі мною на мою електронну адресу, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога (jozef.k@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Джейсон,


Ми дуже шкодуємо, що чекаємо на підтвердження. Нашому відділу безпеки потрібно було впевнитись, що ви фактичний власник облікового запису. У цей момент ваш рахунок підтверджено, і ви можете продовжувати грати в слоти та виводити гроші.

Щоб компенсувати цю незручність, ми хочемо надати вам персональний промо-код на 50 FS - pFzIgWSalR.


З усією повагою,

Представник Casino-Z

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Юзефе, Привіт, команда казино-Z,


це гарна новина. Щойно я перевірив свій акаунт Casino-Z і я можу знову використовувати всі функції сайту. Тим не менше, я не думаю, що така акція можлива, мені нарешті довелося чекати майже 4 тижні, і я думаю, що без допомоги вашого боку я міг би забути гроші.

Стільки, ще раз дякую вам та вашій команді за цю чудову допомогу !! З найкращими побажаннями Джейсон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді дізнатись, що ваше питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі.

З найкращими побажаннями, Юзефе

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого