Гравець з Польщі чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми спробували зв’язатися з казино, але перш ніж воно відповіло, гравець повідомив нас, що його проблему вирішено та гроші нарешті отримано, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Привіт.
Я користувався цим казино 2-3 місяці.
Ніколи раніше у мене не було жодних проблем, але сьогодні я намагаюся зробити запит на зняття коштів на суму 2700 злотих, і казино відхилило цю транзакцію, в описі була помилка платіжного оператора (гаманець jeton). Я надсилаю повідомлення jeton, і jeton повідомляє мені про мій рахунок, усе добре, оскільки веб-сайт wellness jeton не має жодних проблем.
Казино завжди виплачує гроші за 15 хвилин (електронний гаманець)
Але тепер казино хоче виплатити мої гроші.
Я роблю депозит на суму 400 злотих, без бонусів, без безкоштовних обертань тощо.
Хтось може мені допомогти?
Вибачте за мою англійську, сподіваюся, ви мене розумієте.
Привіт Крістіна.
На жаль, казино виплачує гроші через jeton максимум 15 хвилин, але я завжди отримував повідомлення від казино, якщо я намагаюся зробити запит на зняття коштів, що моє зняття буде відхилено.
Я пишу в чаті в реальному часі це казино, в чаті агент розкажи мені про Я повинен написати повідомлення команді безпеки, добре, я роблю це, але команда безпеки надсилає мені повідомлення про Я повинен написати повідомлення в службу підтримки, добре, я пишу в службу підтримки, служба підтримки отримала повідомлення про те, що я повинен почекати, але казино все одно відхилило моє зняття, і ніхто не хоче сказати мені, чому
Я намагаюся зняти кошти приблизно 8-9 разів, коли я роблю запит, все гаразд, через 15-20 хвилин, коли я повертаюся на сайт казино, я отримую повідомлення про те, що зняття коштів відхилено, причин немає тощо
Ха-ха-ха не вірю.
Подивіться на скріншоти.
За 15 хвилин до того, коли я запитую команду безпеки, потім мені повідомили, що зняття схвалено, коли я перевіряю, і веб-сайт не показує мені схвалено, просто все ще очікує, я знову надсилаю повідомлення команді безпеки, а потім повідомляю мені про зняття, ха-ха.
Крім того, я отримав повідомлення від електронного гаманця для підтвердження того, що мій обліковий запис електронного гаманця повністю працює
Тут хтось із персоналу цього казино?
Ніхто не може дати мені відповідь, чому служба безпеки та підтримка брешуть про мій вихід
Подивіться, на попередньому скріншоті з повідомлення електронної пошти казино надішліть мені повідомлення "вилучення схвалено" тепер надішліть мені нове повідомлення про зняття скасовано
Що відбувається
Це казино хоче виплатити мої гроші
@Kristina, ти можеш мені допомогти?
Розумієте, казино спробувало мене обдурити, вчора я спробував зробити запит на зняття коштів через електронний гаманець jeton, усі листи було відхилено, я написав повідомлення електронної пошти, а потім служба підтримки та безпеки повідомила мені, що проблема jeton, і я повинен використовувати інший метод виведення коштів, я додав банк картку та зробити наступний запит на зняття, коли я запитую службу підтримки про своє зняття, я отримав повідомлення електронною поштою про схвалено (я додав фотографії), а пізніше надішліть мені наступне повідомлення про скасовано.
Я не можу зняти кошти, тому для мене казино намагається обдурити мене, я не знаю чому, і я не знаю, чому ви додали 14 днів у моїй претензії.
Подивіться, тепер я отримав повідомлення про те, що мені потрібно вийти з облікового запису та знову увійти, а потім здійснити виведення коштів, добре, я це роблю.
Вилучення коштів відхилено.
Я отримав повідомлення про те, що я повинен написати правильні всі деталі у відкликанні, але я пишу правильні всі деталі!!!
Казино мене обдурило
Дякую за вашу відповідь, Mciepllyy. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ви намагалися надіслати запит на зняття коштів за допомогою альтернативного способу оплати, але запит знову було відхилено? Чи не могли б ви опублікувати тут знімок екрана вашої історії зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Христина Дякую за повтор.
Так, раніше все працювало нормально, кожне зняття оброблялося швидко, і раніше не було проблем.
У цій ситуації я намагаюся зняти гроші через електронний гаманець jeton як зазвичай (оскільки я використовую цей електронний гаманець онлайн)
Я отримав повідомлення - платіж відхилено.
Я намагаюся знову - 6-7 разів, але через кілька хвилин я отримав повідомлення платіж відхилено.
Я пишу повідомлення електронної пошти (support@spinbetter.com) Я запитую, чому зараз у мене виникла проблема з виплатою грошей, служба підтримки завжди повідомляє мені, що ваше зняття очікується, я кажу «Так», тому що я роблю наступний запит, чому все ще відхилено, тоді агент розкажи мені про те, що я повинен надіслати повідомлення групі безпеки (security@spinbetter.com).
Коли я запитав команду безпеки, тоді мені сказали, що наш спеціаліст перевірить це і? Ні відповіді.
Я знову надсилаю повідомлення, а потім надсилаю мені повідомлення про те, що зняття оброблено успішно, але коли я перевіряю свій рахунок, я отримую повідомлення - платіж відхилено.
Отже, я знову написав повідомлення, а потім сказав мені, вибачте, це наша помилка, ваше зняття триває, я думаю, wtf, моє зняття відхилено (ви можете перевірити в попередньому моєму дописі - я додав знімки екрана)
Один раз команда підтримки сказала мені - ви можете спробувати зняти кошти за допомогою альтернативних платежів, тож я додав картку, зробіть депозит, зіграйте з тією самою сумою, як і депозит, а потім я спробую зробити запит на зняття, але тепер через картку, і? Платіж відхилено
У будь-якому разі я пишу повідомлення, якщо ніхто не скаже мені, чому мій запит на зняття коштів усе ще відхилено. Я намагаюся опублікувати повідомлення на форумах азартних ігор у казино, тоді служба підтримки відповідає – наш спеціаліст перевірить це для вас, і? нічого
Тож я скаржусь на гуру казино та надсилаю команді безпеки та служби підтримки знімок екрана з цього форуму разом зі своїм повідомленням про скаргу.
Через 5 хвилин я бачу, що моє відкликання прийнято.
На даний момент казино виплачує мої гроші, але я зовсім не розумію цієї ситуації.
Ніхто не може сказати мені, чому у мене виникають проблеми з виведенням коштів.
Вибачте за мою англійську, сподіваюся, ви все розумієте.
Велике дякую
Дуже дякую, Mciepllyy, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Mciepllyy,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з відкликанням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне SpinBetter Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, чому запити гравця на зняття коштів були відхилені навіть після того, як він спробував інший спосіб оплати?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Велике спасибі, на даний момент уся моя проблема вирішена, але я все ще не знаю, чому раніше казино відхилило моє виведення, і ніхто з персоналу не може пояснити це для мене.
Коли я надсилаю знімки екранів про те, що я скаржусь на гуру казино, проблема вирішується.
Шановний Mciepllyy, не могли б ви уточнити, що саме ви маєте на увазі під вирішеним? Ваш запит на зняття коштів було остаточно оброблено казино або ви навіть отримали гроші? Дякую тобі.
Так, я маю на увазі, що казино схвалило моє зняття коштів після того, як я надіслав електронного листа команді підтримки та безпеки, де я додав знімок екрана про мою скаргу на гуру казино.
Раніше, коли я запитував, чому моє зняття все ще відхилено, ніхто не відповів, але коли я надіслав знімок екрана, було видно мою скаргу на гуру казино, можливо, максимум через 10 хвилин моє зняття було схвалено, а також зняття через jeton працює добре, ха-ха.
Велике дякую!
На цей момент я отримав усі свої гроші.
Приємно чути, Mciepllyy! Я радий, що ваша проблема була успішно вирішена. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
