Гравець з Об'єднаних Арабських Еміратів успішно вніс гроші за допомогою BNB, але операція була відхилена оператором. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, вона отримала таку ж відповідь, що відмовилася співпрацювати. Команда розгляду скарг рекомендувала зв’язатися з постачальником платежів для подальшого розслідування, але через відсутність відповіді від гравця скаргу було врешті відхилено.
Я вношу депозит зі свого гаманця як BNB, і гроші вже перераховані правильно, потім я отримав повідомлення про те, що оператор відхилив мою транзакцію, і з тих пір я намагаюся надіслати їм повідомлення та електронну пошту, але завжди одна відповідь, вони не співпрацюють
Шановний antaralaa363,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
