Гравець з Греції зіткнувся з проблемою з відхиленим депозитом, коли гроші були зняті з його банківського рахунку. Казино стверджувало, що було видано наказ про відшкодування, але банк гравця не міг це підтвердити, що призвело до постійної плутанини та відсутності конкретних відповідей від казино. Банк запропонував гравцеві подати диспут і офіційну скаргу. Згодом проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Я зробив свій перший депозит, і хоча мені сказали, що його відхилено, гроші забрали з мого банку! Розмовляючи з ними, вони сказали мені, що було видано наказ про відшкодування, що не відповідає дійсності, тому що коли я розмовляв зі своїм банком, вони сказали мені, що якби такий наказ був виданий, вони б одразу побачили його в своїй системі! Я постійно надсилав їм повідомлення після того, як повідомив про те, що сказав мені мій банк, але вони не дають мені жодних конкретних відповідей! Мій банк радить мені подати суперечку та офіційну скаргу! Ви можете втрутитися?? Я перевірений до необхідної міри, але не повністю!
Шановний geomet40!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
На щастя, це було вирішено, але зі мною більше такого не траплялося тільки в цьому казино!
Шановний geomet40!
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
