Гравець з Фінляндії поклала гроші на свій рахунок у казино, але, здається, кошти втрачені. У гравця не було чіткого підтвердження оплати, тому вона вирішила закрити скаргу.
Я вніс 30 євро 2 січня 2023 року, але гроші досі не з’явилися на моєму рахунку в казино. Я запитав про це в чаті, але не отримав жодних пояснень. Це шахрайське казино і як я можу повернути свої гроші.
Шановний annelisalecki1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я запитував про це з усіх можливих сторін, але вкладів не знайшов. Це повна загадка, коли я отримав чергове повідомлення від Noda про ще один втрачений депозит. Мабуть, я просто мушу пережити свою втрату. Дякуємо за допомогу.
Дякуємо за відповідь, annelisalecki1. Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино або повернуті назад.
Чи правильно я розумію, що ви звернулися до постачальника платіжних послуг, щоб з’ясувати, що сталося з вашими коштами? Чи робили ви раніше успішні депозити за допомогою цього способу оплати?
Я кілька разів платив через Trustly, але цей платіж кудись перенаправляли, що не вирішилося, хоча я зв’язався з усіма можливими сторонами, включаючи цю Noda, де була квитанція, але я також не отримав відповіді від них. Тож гроші втрачені.
Чи не могли б ви переслати мені квитанцію про депозит? Якщо є відповідне повідомлення з будь-якою залученою стороною (постачальники платежів, SpinBetter Casino), будь ласка, також перешліть його. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Ось одна квитанція про оплату та сповіщення, які я отримав після цього депозиту від сторони, ім’я якої Нода і яка мені невідома
Вибачте, але я не думаю, що це депозитна квитанція. Будь ласка, виправте мене, якщо я помиляюся, але, здається, на знімку екрана видно, що ви надсилаєте гроші на свій рахунок Trustly зі свого банківського рахунку, а не в казино.
тому, як я вже сказав, у мене було кілька платежів по 30 євро в той же день, і я вже не можу розрізнити, який з них зник. Однак я не маю облікового запису Trustly, Trustly є платіжним посередником, через якого я здійснив платіж. Однак це питання, здається, ніяк не вирішується, тому ми змушені припинити його обробку та зазнати збитків. Спасибі за вашу допомогу.
Я розумію вашу точку зору, але якщо у вас немає чітких доказів того, що транзакція вийшла з вашого способу оплати та її принаймні намагалися перевести на рахунок казино, ми мало що можемо зробити. Можливо, служба підтримки клієнтів Trustly допоможе.
З огляду на вищезазначену причину цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.