Гравець із Сінгапуру зіткнувся з незавершеним зняттям свого бонусного балансу в розмірі 40 доларів після того, як виконав вимогу щодо ставок у 40 разів. Незважаючи на завершення перевірки KYC, відкликання залишалося необробленим протягом кількох годин. Проблема була вирішена після невеликої затримки, і гравець підтвердив, що все вирішено. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Намагався зняти свій бонусний баланс у розмірі 40 доларів США після виконання вимоги щодо ставок у 40 разів, але все ще очікує на розгляд через кілька годин/півдня.
Служба підтримки сказала мені підтвердити kyc, що я швидко зробив, але зняття залишається в очікуванні протягом зазначеного вище часу.
Буде оновлено тут, якщо я отримаю свої гроші чи ні
Шановний weijiethe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
14 днів – це небагато часу, оскільки вони перевірили всі мої файли та документи. Тому їм не повинно знадобитися 2 тижні, щоб надіслати 40 доларів США. Я дам їм день або 2 і оновлю інформацію нижче.
Оновлення: нарешті виправлено і все налагоджено.
Шановний weijiethe,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
