Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами виведення виграшів із казино Spinbet, яке заблокувало її рахунок через побоювання щодо гри з Австралії. Після спілкування з групою розгляду скарг казино дослідило проблему та вирішило компенсувати їй 1486 новозеландських доларів, дозволивши їй зняти свої депозитні кошти. Гравець підтвердила, що отримала кошти, що призвело до того, що скаргу було позначено як розглянуту.
Я грав у казино Spinbet, яке взяло в мене гроші через криптовалюту. У мене був хороший виграш і я намагався зняти кошти, вони прийняли мій рахунок за комунальні послуги, на якому була моя австралійська адреса, і попросили надати ще одне фото ідентифікатора, коли я його сканував і мало бути фото. У будь-якому випадку вони заблокували мій обліковий запис, сказавши, що мені заборонено грати в Австралії, але що, якщо я буду у відпустці в Новій Зеландії? Як я можу отримати свої гроші чи ні?
Шановна emma628,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SpinBet.
Будь ласка, зверніть увагу, що під час гри в онлайн-казино вам потрібно зареєструватися з актуальною та точною особистою інформацією.
Якщо ви проживаєте в Австралії, але отримуєте доступ до казино з Нової Зеландії, ви не зможете ввести австралійську адресу, а це означає, що австралійські гравці не приймаються.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам запитання щодо вашої ситуації:
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
привіт, так, зареєстрований за моєю адресою в Австралії. А також завантажив рахунок за комунальні послуги, у якому також була моя адреса, і який було прийнято як підтвердження до того, як вони відмовили в іншій формі підтвердження також із моєю адресою.
дякую за відповідь
Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут. Обов’язково надайте будь-які виправдання від казино своїх дій проти вас.
Шановна emma628,
Будь ласка, надішліть будь-які скріншоти або повідомлення на тему, які підтвердять вашу тезу. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я чекаю на вашу відповідь.
Привіт, я переслав вам усе, що вже маю.
грати з VPN. Дай мені знати, якщо тобі ще щось знадобиться.
Дякуємо за вашу відповідь.
Так все правильно,
Я переглянув усі свої електронні листи та все своє сміття, усе видалене та навіть видалене, яке потрібно відновити, і не можу знайти електронного листа для реєстрації. Я точно зареєструвався за адресою в Австралії.
Я зареєстрував у них обліковий запис 12/11. Спочатку я зняв 2 тисячі без проблем. А той, що був після цього, був проблемою лише тому, що це була більша сума. (6k)
Дуже дякую, emma628, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт emma628,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника SpinBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино SpinBet!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Дуже дякую,
зовсім не проблема, сподіваюся, що її можна вирішити.
Привіт emma628,
Я зв’язався з представником казино поза ланцюжком скарг і сподіваюся, що незабаром ми отримаємо відповідь. Я подовжу таймер ще на сім днів.
Привіт emma628,
Я все ще спілкуюся з представником казино поза ланцюжком скарг. Ми маємо справу з деякими технічними проблемами, і будемо сподіватися, що казино відреагує якомога швидше. Я продовжу таймер ще на сім днів.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
Привіт emma628,
Наша команда ретельно дослідила вашу проблему та вирішила компенсувати вам 1486 новозеландських доларів. Ця сума базується на вашій загальній сумі депозиту, тому ми надаємо можливість вивести всі гроші, які ви внесли в казино Spinbet.
Наша служба підтримки вже надіслала вам електронний лист із підтвердженням вашого крипто-гаманця.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою команда казино Spinbet
доброго ранку
Щиро дякую, це більш ніж вдячно.
Я не можу знайти електронний лист навіть у своїй папці небажаної пошти. Не могли б ви підтвердити електронну адресу, на яку було надіслано?
з повагою
Емма
Привіт emma628
Мені повідомили, що наша команда змогла зв’язатися з вами, і всі кошти виплачено. Чи можете ви підтвердити це тут?
З повагою команда казино Spinbet
Привіт emma628,
Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви кошти?
Я буду чекати вашої відповіді.
Доброго ранку хлопці,
так, кошти надійшли. Я не можу достатньо подякувати вам за вашу допомогу.
з повагою
Емма
Шановна emma628,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
