ГоловнаСкаргиSpinBet Casino - Гравець перевищив ліміт депозиту в криптовалюті.

SpinBet Casino - Гравець перевищив ліміт депозиту в криптовалюті.

Автоматичний переклад.

Сума: NZ$14 080

SpinBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.09.2024 | Справу закрито : 18.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Нової Зеландії перевищив свій денний ліміт депозитів у 1000 доларів США з кількома депозитами в криптовалюті на загальну суму 15 080,35 доларів США. Незважаючи на те, що йому запропонували бонус у розмірі 2500 доларів США від казино, він домагався рішення повернути частину або всі кошти, які не мали бути прийняті, якби ліміт депозиту працював правильно. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке погодилося повернути депозити, що перевищують денний ліміт гравця. Було підтверджено, що проблему вирішено, але врешті скаргу було відхилено через відсутність подальшої відповіді від гравця щодо вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт


Після того, як я розповів про свою ситуацію в розділі тем, мені порадили подати скаргу, тож ось воно.


У моєму обліковому записі гравця встановлено щоденний ліміт депозитів у розмірі 1000 доларів США, що дуже добре працює, коли йдеться про депозити за допомогою кредитної картки.

(Ліміт депозиту показано на прикріплених фотографіях)


6 вересня я зробив кілька депозитів у криптовалюті в казино, які перевищили мій щоденний ліміт депозитів у 1000 доларів США, що склало 15 080,35 доларів новозеландських доларів. (Показано на прикріпленому фото)


Тепер я розумію, що обмежити криптодепозити може бути не так просто, як депозити на кредитній картці, але причина, чому я встановив ліміт депозиту на своєму рахунку, полягає в тому, щоб цього не сталося, і я залишився майже у фінансовому краху.


Я зв’язався зі своїм VIP-менеджером щодо цього, і в результаті я отримав дуже щедрий бонус у розмірі 2500 доларів на свій обліковий запис гравця, що чудово, але я сподіваюся завдяки добросовісності казино, що я зможу повернути частину, якщо не всі кошти, які б не не було внесено, якби ліміт депозиту працював. Навіть якщо це означає віднімання $1000 (ліміт депозиту) і $2500 (бонус) із загальної суми, я не впевнений, я просто сподіваюся, що ми зможемо якимось чином дійти згоди.


ще раз дякую,

Сем

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний samstar220!

Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб прояснити ситуацію, хотів би задати вам кілька запитань:

  1. Не могли б ви надіслати мені електронний лист або стенограму чату з вашого спілкування з VIP-менеджером після того, як ви виявили, що ваш ліміт депозиту не працює для депозитів у криптовалюті? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru .
  2. Коли ви вперше звернулися в службу підтримки щодо проблеми з лімітом депозиту?
  3. Яку криптовалюту ви використовували для внесення депозиту в казино?

Зверніть увагу, що іноді ліміти депозитів можуть не працювати належним чином під час використання криптовалют. Це пояснюється тим, що багато казино обробляють депозити в криптовалюті поза стандартною платіжною системою, що ускладнює застосування традиційних лімітів і обмежень. Ми завжди рекомендуємо звертатися до служби підтримки клієнтів, щоб переконатися, що параметри відповідальної гри також застосовуються до криптовалютних депозитів.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Дякуємо за відповідь.


  • Зараз я переслав вам електронні листи між мною та моїм VIP-менеджером.
  • Я вперше звернувся до свого VIP-менеджера щодо проблеми вранці 8 вересня. Я не зв’язувався зі службою підтримки щодо цієї проблеми, натомість я вважав, що мій електронний лист моєму VIP-менеджеру буде достатнім.
  • Я використовував USDT у мережі Ethereum для внесення депозитів


Я розумію, що застосування лімітів депозитів до криптовалютних транзакцій може бути не таким простим, як зі стандартними методами оплати, через те, як ці депозити обробляються поза традиційними системами. Однак головна причина, чому я встановив ліміт депозиту на своєму рахунку, полягає в тому, щоб захистити себе від надмірних витрат, особливо в моменти імпульсивності. Обмеження депозиту існує, щоб захистити мене від фінансової шкоди, гарантуючи, що я не перенапружуюсь понад те, що можу собі дозволити.


Мені завжди подобалося грати в цьому казино, і воно залишається моїм вибором номер один для онлайн-ігор. Я поважаю всі зусилля, які ви докладаєте для забезпечення відповідальної гри, і знаю, що підтримувати ліміти депозитів, особливо з криптовалютою, може бути складно. Тим не менш, ця ситуація є прикрою помилкою, коли мої встановлені обмеження не було застосовано, залишаючи мене незахищеним під час моїх депозитів у криптовалюті. У результаті я перевищив мій щоденний ліміт у 1000 доларів США на значну суму, що склало 15 080,35 новозеландських доларів, що спричинило мені значні фінансові труднощі.


Хоча я ціную бонус у розмірі 2500 доларів США, наданий моїм VIP-менеджером, я сподіваюся, що ми зможемо сумлінно працювати разом, щоб повернути частину, якщо не всі, надлишкових коштів, які не були б внесені, якби ліміт було застосовано правильно. Навіть якщо це означає вирахування денного ліміту в 1000 доларів США та бонусу в 2500 доларів із загальної суми, я був би вдячний, якби ми домовилися.

Дякуємо за розуміння, і я сподіваюся, що ми зможемо вирішити це питання мирним шляхом.


З повагою,

Сем

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, samstar220, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт samstar220,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зроблю все можливе, щоб допомогти, але є кілька речей, які я повинен згадати. Перш за все, ми знаємо з досвіду, що гравцям, які мають проблеми з азартними іграми, нелегко просто припинити грати, коли спокуса велика, і казино повинні вжити відповідних заходів, щоб допомогти таким гравцям. Ми завжди настійно рекомендуємо гравцям звертатися за професійною допомогою у випадку потенційної залежності від азартних ігор або коли вони відчувають, що не можуть повністю контролювати свою «спокусу» до азартних ігор. Команди казино не повинні скасовувати будь-які обмеження, про які гравці запитували раніше, і будь-який ліміт, як у вашому випадку, в ідеалі має застосовуватися до будь-якого способу оплати, однак особиста відповідальність гравця також відіграє важливу роль у цих ситуаціях. Інструменти для відповідальних азартних ігор спрямовані на те, щоб допомогти гравцям обмежити доступ до своїх рахунків казино та запобігти ненавмисним фінансовим втратам. Він не призначений для того, щоб гравці використовували його потенційні вразливості та згодом вимагали компенсацію за втрачені кошти. Ви досягли свого ліміту депозиту за допомогою «звичайного» способу оплати та пізніше спробували внести депозит за допомогою криптовалюти, чи використовували метод оплати криптовалютою весь час? Я все одно звернуся до казино, щоб дізнатися, що можна зробити з вашою ситуацією

Ми хотіли б запросити SpinBet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино SpinBet!

Чи можете ви надати роз’яснення щодо ситуації? Гравець зазначив, що робив кілька запитів на відключення щоденного ліміту втрат. Чи могли б ви пояснити, чому щоденний ліміт депозиту не застосовувався до всіх способів оплати або до облікового запису гравця загалом?

Я люб’язно прошу вас поділитися додатковою інформацією про ситуацію та деталями історії депозитів гравця та його ігрового процесу, оскільки я вважаю, що це допоможе нам отримати більш чітке розуміння ситуації. Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний samstar220!

Команда казино повідомила мене, що незабаром вони зв’яжуться з вами напряму, і депозити, які перевищують ваш щоденний ліміт втрат, повинні бути вам повернуті. Будь ласка, дайте мені знати, коли це буде зроблено.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, samstar220,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний samstar220!

Незважаючи на те, що здається, що проблему було з’ясовано, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження цього, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.

Не соромтеся звертатися до нас, samstar220, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого