ГоловнаСкаргиSpinBet Casino - Доступ до облікового запису гравця заблоковано, а зняття коштів відкладено.

SpinBet Casino - Доступ до облікового запису гравця заблоковано, а зняття коштів відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 500 €

SpinBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.10.2024 | Вирішено : 11.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Болгарії зіткнувся з численними проблемами з доступом до свого облікового запису Spinbet з липня, що призвело до неможливості входу та відсутності вирішення, незважаючи на кілька звернень із командою підтримки та менеджерами облікових записів. Після запиту на зняття приблизно 3500 євро 8 жовтня він не отримав жодної відповіді, що змусило гравця звернутися за зовнішньою допомогою для вирішення проблеми. Проблему було вирішено після того, як казино зв’язалося з ним, підтвердивши бажаний спосіб оплати та дані рахунку, що призвело до повної виплати його балансу. Команда розгляду скарг успішно сприяла спілкуванню між гравцем і казино, щоб прискорити вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Я пишу, щоб звернути вашу увагу на проблему, з якою я зіткнувся у Spinbet, яка схожа на випадок, який ви раніше вирішували для іншого користувача.


Ось хронологічний виклад подій:


1. Я відкрив обліковий запис 13 березня 2024 року й одразу завершив процес перевірки.


Через технічну проблему під час відкриття євро не було доступним як варіант валюти, тому мій рахунок було налаштовано в новозеландських доларах.


2. 23 травня 2024 року я отримав електронний лист від представника компанії, яка представилася моїм обліковим записом.


Після обміну знайомствами ми листувалися щодо їхніх послуг. Вона запропонувала перевірити в їхньому фінансовому відділі, чи можна змінити валюту мого рахунку. 6 червня 2024 року мою валюту було успішно змінено з новозеландського долара на євро, що було для мене великою зручністю.


3. 11 липня 2024 року я виявив, що доступ до веб-сайту Spinbet з мого регіону більше неможливий.


Я звернувся до свого менеджера облікового запису з таким повідомленням:


«Сьогодні я відвідав ваш веб-сайт і з розчаруванням виявив, що він більше не доступний у моєму регіоні. Я додав знімок екрана. Не могли б ви перевірити, чи це справді так? Що можна зробити в цій ситуації?»


Відповідь була:


«Мені потрібно буде запитати в команди управління/техніки, щоб дізнатися, чи це постійна зміна. Мені дуже шкода за незручності, які це спричинило вам».


Через кілька днів, 17 липня, мені повідомили, що я можу продовжувати користуватися їхніми послугами через VPN із конкретними вказівками, для якої країни налаштувати VPN. Повідомлення було таким:


«Хороша новина полягає в тому, що якщо ви використовуєте VPN для входу, у вас не виникне проблем, і ми з радістю продовжимо обслуговувати ваші потреби в ставках. Мені сказали, що налаштування VPN для Норвегії працює добре».


4. 14 вересня 2024 року я зіткнувся з проблемами під час входу в обліковий запис.


Я спілкувався з їхньою командою підтримки, але не знайшов рішення. Через три дні, 17 вересня, я зв’язався зі своїм новим обліковим записом, який пообіцяв розглянути цю проблему.


Через два дні я отримав таку відповідь:


«Ми все ще намагаємося знайти першопричину цієї проблеми, оскільки це трапилося з кількома нашими гравцями. Звичайним рішенням буде скидання пароля, але, здається, це не працює для вашого облікового запису. Я перепрошую за затримка, і ми наполегливо працюємо над вирішенням цієї проблеми.


Я повідомлю вам, щойно отримаємо більше інформації, і я ціную ваше терпіння».


Прочекавши 18 днів без рішення, я надіслав ще одне повідомлення:


«Поки що я терпів, щоб не турбувати вас, але минуло 18 днів з моменту нашого останнього спілкування, і я досі не отримав жодної інформації щодо ситуації з моїм обліковим записом. Сподіваюся, наразі ви визначили причину проблему і може запропонувати мені рішення".


Відповідь була:


«Я щойно звернувся до команди, щоб отримати оновлення, і вони сказали, що причина, чому ви не можете ввійти, полягає в тому, що місцезнаходження вашої країни заблокувало доступ до сайту. Ми зробили все можливе, щоб змусити систему прийняти місцезнаходження вашої країни , але, на жаль, виправлення немає».


8 жовтня 2024 року я написав запит на зняття балансу, якщо ситуацію не вдасться вирішити:


«Я прошу вас підтвердити баланс мого рахунку та порадити, як я можу зняти його через Skrill або іншим зручним способом».


На жаль, до сьогоднішнього дня (23.10.2024) я не отримав відповіді на цей запит.


Шановна команда Casino Guru!


Я зберіг усе листування з обома менеджерами з роботи з обліковими записами, які мені допомагали. Я радий надати це листування на запит, щоб підтвердити, що всі мої дії були зроблені сумлінно. Зрозуміло, що всі зміни мого облікового запису та доступу до веб-сайту Spinbet були узгоджені з ними, а в багатьох випадках ініційовані ними.


Оскільки я зараз не можу продовжити діалог сам, я люб’язно прошу вас допомогти зв’язатися з відповідною особою чи відділом у Spinbet, щоб підтвердити баланс мого рахунку та обробити зняття. Названа мною сума — 3500 євро — може бути неточною, оскільки я не зберіг останній знімок екрана на момент втрати доступу.


Наперед дякую за вашу допомогу.


З повагою,

Bestbets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний Bestbets!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SpinBet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Привіт Томас!


Дякую, що взялися за мою справу!


З приводу ваших запитань хочу пояснити наступне:


Я досяг свого поточного балансу завдяки численним депозитам, зняттям коштів і інтенсивним ставкам на спорт. Кілька разів я використовував невеликі бонуси в розмірі від 20 до 100 євро, які надавала мені система або мій менеджер облікового запису, щоб стимулювати мою активність. У мене немає жодних невиконаних вимог до бонусів, пов’язаних із цією проблемою.


Ситуація, що виникла, не пов’язана з типом ігор, у які я граю (ставки на спорт), і не повинна становити труднощів для вашого досвіду. На мій погляд, проблема пов'язана з обмеженням доступу до сайту в моїй країні, а також можливою забороною використання VPN. Ось чому я описав факти детально та в хронологічному порядку, щоб показати наступне:


1. На момент моєї реєстрації доступ з моєї країни був дозволений;

2. Використання VPN було запропоновано казино, включаючи інструкції щодо налаштувань геолокації.


Як згадувалося раніше, я зберіг усе листування, де все це задокументовано крок за кроком, і я надішлю його вам на вказану вами електронну адресу.


Я розраховую на вашу допомогу та сподіваюся на вашу допомогу у вирішенні цього питання.


З повагою,

Bestbets


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.

Будь ласка, надішліть мені оригінальне листування, пов’язане з казино, яке рекомендує вам використовувати VPN.

Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Томасе,


Я надіслав всю доступну кореспонденцію між мною та казино на вказану електронну адресу.


З повагою,

Bestbets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Велике спасибі, Bestbets, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Bestbets за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино SpinBet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Пітере та команда Casinoguru!


Я радий повідомити вам, що цю справу вирішено . Нещодавно зі мною зв’язалося казино, і після кількох повідомлень я підтвердив бажаний спосіб оплати та дані облікового запису. Мій баланс повністю виплачено. Позначте цю скаргу як вирішену.


Дякую за вашу допомогу та всі зусилля, які ви докладаєте, щоб допомогти мені.


З повагою,

Bestbets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Bestbets!

Я зв’язався з представником казино та зміг надати їм інформацію про вашу скаргу для подальшого вирішення проблеми. Ми раді почути, що вашу проблему було успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити цю ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг — ми прагнемо допомогти таким гравцям, як ви.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого