ГоловнаСкаргиSpinBet Casino - Доступ до облікового запису гравця заблоковано, а зняття коштів відкладено.

SpinBet Casino - Доступ до облікового запису гравця заблоковано, а зняття коштів відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 500 €

SpinBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

2d 4h 6m 9s

Підсумок випадку

4 дн. тому
Переклад

Гравець з Болгарії зіткнувся з численними проблемами з доступом до свого облікового запису Spinbet з липня, що призвело до неможливості входу та відсутності вирішення, незважаючи на кілька звернень із командою підтримки та менеджерами облікових записів. Після запиту на зняття приблизно 3500 євро 8 жовтня вони не отримали жодної відповіді, що змусило гравця звернутися за зовнішньою допомогою для вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Я пишу, щоб звернути вашу увагу на проблему, з якою я зіткнувся у Spinbet, яка схожа на випадок, який ви раніше вирішували для іншого користувача.


Ось хронологічний виклад подій:


1. Я відкрив обліковий запис 13 березня 2024 року й одразу завершив процес перевірки.


Через технічну проблему під час відкриття євро не було доступним як варіант валюти, тому мій рахунок було налаштовано в новозеландських доларах.


2. 23 травня 2024 року я отримав електронний лист від представника компанії, яка представилася моїм обліковим записом.


Після обміну знайомствами ми листувалися щодо їхніх послуг. Вона запропонувала перевірити в їхньому фінансовому відділі, чи можна змінити валюту мого рахунку. 6 червня 2024 року мою валюту було успішно змінено з новозеландського долара на євро, що було для мене великою зручністю.


3. 11 липня 2024 року я виявив, що доступ до веб-сайту Spinbet з мого регіону більше неможливий.


Я звернувся до свого менеджера облікового запису з таким повідомленням:


«Сьогодні я відвідав ваш веб-сайт і з розчаруванням виявив, що він більше не доступний у моєму регіоні. Я додав знімок екрана. Не могли б ви перевірити, чи це справді так? Що можна зробити в цій ситуації?»


Відповідь була:


«Мені потрібно буде запитати в команди управління/техніки, щоб дізнатися, чи це постійна зміна. Мені дуже шкода за незручності, які це спричинило вам».


Через кілька днів, 17 липня, мені повідомили, що я можу продовжувати користуватися їхніми послугами через VPN із конкретними вказівками, для якої країни налаштувати VPN. Повідомлення було таким:


«Хороша новина полягає в тому, що якщо ви використовуєте VPN для входу, у вас не виникне проблем, і ми з радістю продовжимо обслуговувати ваші потреби в ставках. Мені сказали, що налаштування VPN для Норвегії працює добре».


4. 14 вересня 2024 року я зіткнувся з проблемами під час входу в обліковий запис.


Я спілкувався з їхньою командою підтримки, але не знайшов рішення. Через три дні, 17 вересня, я зв’язався зі своїм новим обліковим записом, який пообіцяв розглянути цю проблему.


Через два дні я отримав таку відповідь:


«Ми все ще намагаємося знайти першопричину цієї проблеми, оскільки це трапилося з кількома нашими гравцями. Звичайним рішенням буде скидання пароля, але, здається, це не працює для вашого облікового запису. Я перепрошую за затримка, і ми наполегливо працюємо над вирішенням цієї проблеми.


Я повідомлю вам, щойно отримаємо більше інформації, і я ціную ваше терпіння».


Прочекавши 18 днів без рішення, я надіслав ще одне повідомлення:


«Поки що я терпів, щоб не турбувати вас, але минуло 18 днів з моменту нашого останнього спілкування, і я досі не отримав жодної інформації щодо ситуації з моїм обліковим записом. Сподіваюся, наразі ви визначили причину проблему і може запропонувати мені рішення".


Відповідь була:


«Я щойно звернувся до команди, щоб отримати оновлення, і вони сказали, що причина, чому ви не можете ввійти, полягає в тому, що місцезнаходження вашої країни заблокувало доступ до сайту. Ми зробили все можливе, щоб змусити систему прийняти місцезнаходження вашої країни , але, на жаль, виправлення немає».


8 жовтня 2024 року я написав запит на зняття балансу, якщо ситуацію не вдасться вирішити:


«Я прошу вас підтвердити баланс мого рахунку та порадити, як я можу зняти його через Skrill або іншим зручним способом».


На жаль, до сьогоднішнього дня (23.10.2024) я не отримав відповіді на цей запит.


Шановна команда Casino Guru!


Я зберіг усе листування з обома менеджерами з роботи з обліковими записами, які мені допомагали. Я радий надати це листування на запит, щоб підтвердити, що всі мої дії були зроблені сумлінно. Зрозуміло, що всі зміни мого облікового запису та доступу до веб-сайту Spinbet були узгоджені з ними, а в багатьох випадках ініційовані ними.


Оскільки я зараз не можу продовжити діалог сам, я люб’язно прошу вас допомогти зв’язатися з відповідною особою чи відділом у Spinbet, щоб підтвердити баланс мого рахунку та обробити зняття. Названа мною сума — 3500 євро — може бути неточною, оскільки я не зберіг останній знімок екрана на момент втрати доступу.


Наперед дякую за вашу допомогу.


З повагою,

Bestbets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Bestbets!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SpinBet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт Томас!


Дякую, що взялися за мою справу!


З приводу ваших запитань хочу пояснити наступне:


Я досяг свого поточного балансу завдяки численним депозитам, зняттям коштів і інтенсивним ставкам на спорт. Кілька разів я використовував невеликі бонуси в розмірі від 20 до 100 євро, які надавала мені система або мій менеджер облікового запису, щоб стимулювати мою активність. У мене немає жодних невиконаних вимог до бонусів, пов’язаних із цією проблемою.


Ситуація, що виникла, не пов’язана з типом ігор, у які я граю (ставки на спорт), і не повинна становити труднощів для вашого досвіду. На мій погляд, проблема пов'язана з обмеженням доступу до сайту в моїй країні, а також можливою забороною використання VPN. Ось чому я описав факти детально та в хронологічному порядку, щоб показати наступне:


1. На момент моєї реєстрації доступ з моєї країни був дозволений;

2. Використання VPN було запропоновано казино, включаючи інструкції щодо налаштувань геолокації.


Як згадувалося раніше, я зберіг усе листування, де все це задокументовано крок за кроком, і я надішлю його вам на вказану вами електронну адресу.


Я розраховую на вашу допомогу та сподіваюся на вашу допомогу у вирішенні цього питання.


З повагою,

Bestbets


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.

Будь ласка, надішліть мені оригінальне листування, пов’язане з казино, яке рекомендує вам використовувати VPN.

Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Шановний Томасе,


Я надіслав всю доступну кореспонденцію між мною та казино на вказану електронну адресу.


З повагою,

Bestbets

Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого