Гравець із Чилі зіткнувся зі значною проблемою з нещодавнім депозитом у розмірі 1437,2 TRX у Spinbet Casino, оскільки кошти не зараховуються на його рахунок, незважаючи на те, що попередні депозити обробляються миттєво. Після надання необхідних деталей транзакції та документації він стикається з постійними затримками служби підтримки, яка стверджує, що команда платежів працює над цим і що їм бракує коштів для вирішення проблеми.
Привіт, мені потрібна ваша допомога, тому що я сам не можу вирішити проблему у співпраці з казино. Я зареєструвався в казино spinbet і зробив два депозити 01.10.2024 і 02.10.2024 за допомогою криптовалюти: trx. мої депозити були зараховані майже миттєво. Пізніше я вирішив зробити ще один депозит, але вже збільшив суму. Я вніс 1437,2 trx, але мої кошти так і не були зараховані на мій рахунок. Я негайно зв’язався зі службою підтримки та надав їм хеш транзакцій, щоб вони могли відстежувати мій депозит. Вже пройшло 5 днів. Мої кошти досі не зараховані на мій рахунок. Потім вони попросили мене надіслати свої документи та зробити селфі з ними, я все це зробив, і вони підтвердили мій рахунок, але мої кошти мені так і не зарахували. Я багато разів звертався до їхньої служби підтримки, і вони завжди кажуть, що їхня команда платежів працює над цим. Але минуло 5 днів, а вони все ще не зараховують мої кошти і не повертають їх на мій криптогаманець. Я сказав їм, що якщо вони не хочуть зараховувати мій депозит, нехай повернуть гроші на мій крипто-гаманець. Вони кажуть, що у них немає коштів, що вони зв’язуються зі своїм платіжним постачальником, щоб знайти мої кошти, але, на жаль, через 5 днів вони все ще не можуть знайти мої гроші. Це настільки абсурдно, тому що криптовалюту дуже легко відстежити, і я надам знімки екрана в цьому повідомленні, які доведуть, що мої гроші знаходяться в них з моменту, коли я їх їм надіслав. Я надішлю знімок екрана їхньої адреси депозиту та покажу їм знімок екрана своєї транзакції. а також скріншот blockchain показує, що сума, яку я відправив, є абсолютно правильною на рахунку компанії, який прив'язаний до мого рахунку. Я прошу вас допомогти мені повернути мої гроші, які компанія Spinbet намагається мені не давати. А вони кажуть, що грошей немає. Дуже сподіваюся на вашу допомогу. Я бачу, що їх ліцензія закінчується 1 листопада, тому є ймовірність, що вони планують вкрасти кошти гравців і ніколи їх не повернути
Шановний Мелфестаре!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Дякуємо за вашу відповідь. Я багато разів звертався до свого постачальника платіжних послуг. Вони підтвердили, що мої кошти знаходяться в компанії Spinbet. І вони дали мені хеш транзакції, який також це підтверджує. Якщо ви уважно подивіться на скріншоти, які я надав у своїй скарзі, ви побачите мої кошти на рахунку в цьому казино, але вони відмовляються зараховувати їх на мій рахунок або повертати їх мені. Вони кажуть, що не мають моїх грошей. Перегляньте скріншоти, які підтверджують це в блокчейні
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
