Гравець з Австрії поклав гроші на свій рахунок, але кошти були скасовані. Скарга була закрита як невирішена, оскільки ми не отримали відповіді від казино протягом зазначеного часу.
Я поклав на Litecoin, але сума не була зарахована на мій рахунок. Причиною цього було те, що переказана сума була не такою, як сума вкладу. Після незліченних контактів у чаті та надсилання підтверджень транзакції та моєї адреси гаманця BCT, мене запевнили, що мої гроші повернуть на мій гаманець BCT. Сьогодні я нічого не отримав. Коли я знову попросив підтримки, мені повідомили, що сума вже повинна надійти, і мені було надіслано ідентифікатор транзакції. На жаль, нічого не надійшло, і мене просто відкладають і не отримую розумної відповіді на свої запитання. Нібито я був би в курсі, але я не отримував жодних листів (навіть у папці зі спамом), які завжди згадувались у чаті.
Шановний Амуросо,
Дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені шкода почути про це питання.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви повідомити, чи можете ви зв’язатися зі своїм постачальником послуг платежів? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт,
Я вніс депозит через гаманець у Bitpanda, і транзакція була підтверджена, але, як уже було написано, гроші так і не надійшли на мій рахунок у казино. Я не знаю, який постачальник платежів буде здійснювати оплату в казино.
Щиро дякую, Amuroso, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Тепер ми спробуємо зв’язатися з казино Spin Aways та повідомити їх про вашу проблему.
Ми ще не отримали відповіді. Я подовжую таймер на 7 днів. Якщо казино нам не відповість, ми будемо змушені закрити скаргу.
Зараз скарга буде відхилена, оскільки казино не зможе відповісти нам. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти, але оскільки казино не реагує, ми не можемо багато чого зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти.
З повагою,
Нік
Казино.гуру