Гравець з Португалії повідомив про проблему із запитом на зняття коштів в онлайн-казино. Незважаючи на те, що надіслано всі необхідні документи для підтвердження, казино скасувало виведення через Skrill через те, що він був неактивним, і замість цього запропонувало банківський переказ. Запит гравця на банківський переказ очікував на розгляд. Після подачі скарги заявку на зняття було схвалено, і гравець отримав гроші.
Казино, про яке йде мова, є дуже початківцем, і хоча їхня служба підтримки клієнтів доброзичлива та доступна, вони не виправдовують свої дії.
Я зробив кілька депозитів і, отримавши прибуток, подав запит на зняття. Мій запит було відхилено, тому я зв’язався з їхньою службою підтримки, яка повідомила мені, що для підтвердження мого облікового запису бракує деяких документів. Спочатку це було підтвердження адреси, а після вирішення цієї проблеми виявилося, що це підтвердження депозиту через MBWAY (те, чого ЖОДНЕ казино ніколи не вимагало від мене). Цю проблему було вирішено, і я нарешті подав запит на зняття через SKRILL. Я чекав 3 дні (72 години), поки його перевірять. Однак у фінальній прямій моє зняття було скасовано. Я знову зв’язався з їхньою службою підтримки, яка лише сказала, що виведення через Skrill наразі неактивне, зручно, і що я повинен надіслати запит на зняття банківським переказом. Я зробив це, і зараз я чекаю, чи буде НАРЕШТІ схвалено мій запит на зняття коштів.
Я маю справу з цією ситуацією з 12 травня о 16:00. Я просто хочу отримати кошти, які я просив.
Чекаю відповіді.
Шановний margaridacostarc,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, доброго дня.
Дивом після того, як я подав скаргу тут, на веб-сайті, вчора запит на зняття коштів був схвалений, і сьогодні я вже отримав ці гроші.
Це все вирішено.
Шановний margaridacostarc,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
