Гравець з Португалії зробив два зняття по 500 євро і 700 євро, які входять в денний ліміт зняття казино. Незважаючи на підтвердження свого облікового запису та повідомлення, що вона отримає платіж протягом 72 годин, вона ще не отримала свої кошти та отримує лише автоматичні відповіді.
Я зняв 500 євро 13 числа і ще 700 14 числа, тому що кажуть, що на моєму рівні я можу знімати лише 700 євро в день, поки що добре, це правила казино. Тим часом я підтвердив свій обліковий запис у чаті, і вони сказали, що він повністю підтверджений і що вони виплатять мені протягом 72 годин. Поки нічого, і в чаті, і в пошті відповідь автоматично чекає.
Шановна carla2983,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Дякую за інформацію.
Чи було селфі з вашим посвідченням особи перевірено відповідним відділом казино?
Чи просили вас надати додаткові документи для перевірки?
Чи могли б ви повідомити мені про статус ваших запитів на зняття коштів, що очікують на розгляд?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
