У гравця з Греції був запит на зняття коштів, поданий 18 січня, який залишився необробленим, незважаючи на те, що він мав повністю підтверджений обліковий запис. Спілкування з казино було суперечливим, повідомлення про терміни завершення були суперечливими. Проблему було вирішено, і гравець отримав підтвердження від групи розгляду скарг, що скаргу позначено як «вирішено».
добрий вечір
Я зробив запит на зняття коштів 18/1, і він ще не оброблений.
Я повністю підтвердив свій обліковий запис.
У моєму спілкуванні з казино один момент вони сказали мені, що це буде завершено сьогодні, а наступного моменту вони попросили мене почекати через великий обсяг зняття коштів.
Чи можете ви втрутитися, щоб прискорити процес? Я не відчуваю, що можу довіряти цьому казино.
Шановний Зіопап,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Перевірку завершено, тому я скаржуся через різні відповіді в розмові.
Так само, як ми, гравці, погоджуємося з інформацією, яку вони запитують, казино повинні бути послідовними з платежами.
Сьогодні, коли я знову розмовляв, вони сказали мені, що тепер передадуть його команді з платежів, хоча він, як передбачається, розглядався стільки днів.
Шановний Зіопап,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
