ГоловнаСкаргиSpinaro Casino - Вилучення гравця відкладено.

Spinaro Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

Spinaro Casino
Надіслано: 01.12.2024 | Справу закрито : 22.12.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Португалії чекав на зняття 600 євро з 24 листопада, незважаючи на те, що мав повністю підтверджений рахунок і робив ставки без будь-яких бонусів. Після кількох контактів зі службою підтримки гравець продовжував отримувати те саме повідомлення про затримки в обробці, при цьому відкликання все ще очікує на розгляд через 8 днів. Проблема залишилася невирішеною через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку, з 24 листопада чекаю виведення 600 євро. Мій обліковий запис повністю підтверджено, я роблю ставку без жодного бонусу, і вони повідомили мене, що виведення коштів займе до 72 годин. Станом на сьогодні, 12/01, моє відкликання ще не розглянуто.


Я кілька разів зв’язувався з ними через чат, і всі вони кажуть те саме: є кілька запитів гравців, на обробку яких може знадобитися більше часу. Минуло вже 8 днів, а все ще нічого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, telmomvmp,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Spinaro Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено?
  • Це ваш перший запит на зняття коштів у казино?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку, мій обліковий запис було повністю перевірено 24/11. Це мій перший запит на зняття коштів, і сьогодні я говорив з вами про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку, вчора я отримав електронний лист із повідомленням про те, що вони скасували моє зняття коштів, оскільки вони хотіли, щоб моя виписка Skrill із депозитом, який я зробив, разом із даними мого рахунку. Вони не повідомили мене, що зняття потрібно здійснювати через останній платіжний засіб. Все відправила і ще раз чекаю виведення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Telmomvmp,

Стандартною практикою є те, що ви повинні використовувати той самий метод для зняття коштів, за умови, що цей метод також доступний для зняття коштів.

Крім того, кожен депозит має бути перевірений перед запитом на зняття, щоб переконатися, що кошти були внесені за допомогою вашого власного методу оплати.

Не могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис Skrill підтверджено в казино, і який поточний статус вашого запиту на зняття коштів?

Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, telmomvmp,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого