Гравець з Португалії чекав на зняття 600 євро з 24 листопада, незважаючи на те, що у нього повністю верифікований рахунок і ставки без будь-яких бонусів. Після кількох контактів зі службою підтримки гравець продовжує отримувати те саме повідомлення про затримки в обробці, причому виведення коштів все ще очікує через 8 днів.
Доброго ранку, з 24 листопада чекаю виведення 600 євро. Мій обліковий запис повністю підтверджено, я роблю ставку без жодного бонусу, і вони повідомили мене, що виведення коштів займе до 72 годин. Станом на сьогодні, 12/01, моє відкликання ще не розглянуто.
Я кілька разів зв’язувався з ними через чат, і всі вони кажуть те саме: є кілька запитів гравців, на обробку яких може знадобитися більше часу. Минуло вже 8 днів, а все ще нічого.
Привіт, telmomvmp,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Spinaro Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку, мій обліковий запис було повністю перевірено 24/11. Це мій перший запит на зняття коштів, і сьогодні я говорив з вами про це.
Доброго ранку, вчора я отримав електронний лист із повідомленням про те, що вони скасували моє зняття коштів, оскільки вони хотіли, щоб моя виписка Skrill із депозитом, який я зробив, разом із даними мого рахунку. Вони не повідомили мене, що зняття потрібно здійснювати через останній платіжний засіб. Все відправила і ще раз чекаю виведення.
Шановний Telmomvmp,
Стандартною практикою є те, що ви повинні використовувати той самий метод для зняття коштів, за умови, що цей метод також доступний для зняття коштів.
Крім того, кожен депозит має бути перевірений перед запитом на зняття, щоб переконатися, що кошти були внесені за допомогою вашого власного методу оплати.
Не могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис Skrill підтверджено в казино, і який поточний статус вашого запиту на зняття коштів?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
