Фінський гравець ініціював зняття 390 євро, але через 5 днів його не було оброблено. Незважаючи на те, що стандартний час обробки казино становить 72 години, дата завершення не була вказана. Акаунт гравця вже підтверджено. Після нашої поради почекати 14 днів після запиту на зняття коштів, гравець підтвердив отримання своїх коштів. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Привіт, гуру казино!
Я зняв свої кошти 390e, але моє зняття не було завершено протягом 5 днів. Коли я запитав службу підтримки, вони сказали, що це буде завершено. Вони не можуть відповісти дату.
Будь ласка, зробіть моє зняття. Зазвичай виведення завершується протягом 3 робочих днів / 72 годин, але цей період минув.
Обліковий запис перевірено.
Будь ласка, допоможи мені.
Шановний 5801451!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мої кошти виплачені. цю скаргу можна закрити.
дякую за допомогу-
Шановний 5801451!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
