Гравець з Німеччини скористався вітальним бонусом і виграв €2060 реальними грошима, скасувавши бонус €1000. Після зняття 2050 євро зняття було відхилено через нібито невиконані вимоги до бонусного обороту згідно з неіснуючим розділом умов. Він почувається обдуреним із свого виграшу.
Я зробив депозит, використовуючи вітальний бонус, і вже виграв за рахунок реальних грошей. Відповідно до умов, спочатку грають на реальні гроші. Я перевірив касира та побачив, що баланс реальних грошей становив 2060,00 євро та було 1000 євро бонусних грошей, тобто загальний баланс склав 3060 євро. Це типово для NonStickyBonus. Отже, я скасував бонус і залишився з €2060 реальними грошима, з яких я зняв €2050. Сьогодні я отримав відмову в тому, що я не відповідаю вимогам до бонусного обороту та що всі виграші вважаються бонусними грошима відповідно до розділу 23.17 положень та умов. Однак цього пункту немає ні в німецькій, ні в англійській версіях умов; вони стосуються лише розділу 23.14. Я відчуваю себе обдуреним у своїх виграшах і прошу допомоги.
Шановний andyohmsen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
23.17. Гравець може надіслати запит на зняття свого депозиту до того, як виконає вимоги для бонусних ставок. У цьому випадку сума бонусу та виграш анулюються, а залишок коштів, якщо він є, виплачується гравцеві.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Ні, бонус не потрібно було активувати, він автоматично зараховувався після депозиту. Казино також пропонує спортивні ставки, які я міг би зробити за реальні гроші. Мені відомо, що це трапляється, лише якщо чітко вказано, що спочатку використовуються справжні гроші, тоді це також дає справжні гроші. Саме так це побачив касир, і мої виграші відображалися як реальні гроші, а не як бонусні гроші.
Коли бонус було скасовано, було згадано лише 1000 євро, і після скасування реальні гроші залишилися незмінними, тому їх можна було виплатити. Я вважаю це дуже сумнівним і несправедливим, тому що я також генерую справжні грошові виграші за справжні гроші. В іншому випадку немає потреби зазначати, що реальні гроші ставляться спочатку.
Дякую за відповідь, andyohmsen. Не могли б ви пояснити, чи є у вас наразі залишки на рахунку в казино? Якщо так, скільки?
1000 все ще були на ньому після цього. Спроби зняти гроші не вдалися. Наразі жодних причин не вказано. 1000 все ще значиться як кредит
Скільки грошей ви внесли, щоб активувати бонус? Чи було якесь попередження чи сповіщення, коли ви намагалися скасувати бонус? Не могли б ви пояснити, чи вдалося вам виконати будь-які вимоги щодо ставок перед скасуванням бонусу?
Я вніс 1000 євро, бонус було зараховано автоматично, а в касі було зроблено різницю між 1000 євро реальних грошей і 1000 євро бонусних грошей. Оскільки я виграв до закінчення терміну дії реальних грошей, вони також відображалися як справжні гроші в касі, а сума бонусу залишилася на рівні 1000 євро. Коли я скасував бонус, була згадана лише сума бонусу, і після скасування реальні гроші залишилися незмінними, а сума бонусу була показана як 0. Не було жодної вказівки, коли я здійснив зняття, але я міг подати запит. Також не було жодних ознак того, що кошти були заблоковані через умови бонусів. Мені не потрібно було виконувати умови бонусу на реальні гроші, тому що сума бонусу була вирахована.
Чи не могли б ви опублікувати тут посилання на бонус, який ви активували? Крім того, ви вибрали цей бонус під час депозиту?
Привіт Крістіно, я повідомила вам про 3 скарги з номерами 113461 + 113467 + 113468. Проблема однакова в усіх 3 випадках. Відображалися реальні грошові виграші та робилися спроби виплати. Незрозуміло, чи дійсно цього достатньо, щоб виграти скаргу. Але якби відображалися реальні гроші, а не як гроші, прив’язані до бонусу, я вважаю, що це неправильно. Я не вибрав бонус, але бачу, що бонус вибрано для 2-го депозиту, і вам доведеться спеціально відхилити бонус. Після депозиту гроші подвоюються, і після першого виграшу я завжди перевіряю, чи є виграш реальними грошима чи бонусними грошима. У цьому випадку це були реальні гроші, і я продовжував грати та виграв за такого припущення. Виходячи з мого досвіду, я зробив депозит ще в 4 казино франшизи. Я припускав, що виграв, і тому у мене було хороше передчуття щодо франшизи. З іншими двома скаргами я виграв майже 8000 євро з депозитами 3x1000 євро плюс 2x 1000 євро в Cashwin + Sushi. Тож замість того, щоб бути 3000 у плюсі, я зараз маю 2000 у мінусі. Я б не зробив депозит в інших казино, якби знав, що виграші реальних грошей будуть вираховуватися, і я вважаю, що це вкрай несправедливо щодо гравця, якщо положення правильне. Потім вони повинні показати це як виграш, пов’язаний з бонусом, як це зазвичай буває з іншими липкими бонусами в інших казино. Я сподіваюся, що ви можете щось для мене зробити, і що виграш буде виплачено як жест доброї волі чи справедливості, або принаймні я не втрачу гроші від франшизи.
Як я вже згадував, я не вибирав спеціально бонус, але я хотів отримати бонус, оскільки припускав, що він не липне. Якби він був показаний як бонус, пов’язаний з бонусом, я б не видаляв бонус заздалегідь, але, звичайно, намагався б виконати вимоги щодо ставок. Тому я б не зробив депозит в інших 4 франчайзингових казино.
Привіт andyohmsen,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
