Гравець з Гессена виконав вимоги щодо ставок і ініціював зняття 320 євро. Незважаючи на завершення процесу перевірки, передача не була завершена, і представники живого чату продовжували надавати помилкові запевнення. Проблему було вирішено після підтвердження гравцем отримання платежу. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Я скористався бонусом за депозит, виконав вимоги щодо ставок і перерахував 320 євро. Після дещо складного процесу перевірки казино повідомило мені, що мої гроші будуть перераховані протягом 72 годин. Коли цього не сталося, я звернувся в чат. Вони сказали, що передача повинна була бути завершена не пізніше вчора, але вона досі не була зроблена. Дивіться скріншот. Мені щоразу брехали. Будь ласка, допоможіть.
Привіт Веннертом,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Spinaro Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Який вид бонусу ви використовували? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт. У самому казино кажуть, що для отримання виплат знадобиться максимум 72 години. Це давно минуло. Я верифікований 5 днів. Я контактую кожен день. Завжди кажуть, що гроші прийдуть найпізніше сьогодні. Але це все брехня. Я можу скасувати це внутрішньо. Через 6 днів
Привіт Веннертом,
Ми рекомендуємо 14 днів, і ми не втручаємося, якщо зняття все ще відбувається в межах цього періоду. Будь ласка, повідомте нас, коли це займе більше часу.
Шановний Веннертом,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
