Дякуємо, що повідомили нам про свої проблеми зняття коштів через Casino Guru. Ми щиро приносимо свої вибачення за будь-які незручності, які ви могли зазнати під час цього процесу.
Ми раді повідомити вам, що ваш запит на відкликання схвалено. Однак ми зіткнулися з деякими ускладненнями через нашу політику та процедури боротьби з відмиванням грошей (AML), які вимагають, щоб зняття коштів оброблялося тим самим методом платежу, який використовується для депозитів, або за потреби використовувався альтернативний метод.
У вашому випадку, здається, виникли технічні проблеми з початковим електронним гаманцем, який використовувався для депозитів, через що ми не змогли обробити ваше виведення коштів на цей рахунок. Згідно з нашими правилами та процедурами боротьби з відмиванням коштів ми попросили вас внести кошти через інший електронний гаманець, щоб полегшити процес виведення коштів. Ми розуміємо, що це могло спричинити розчарування, і приносимо вибачення за спричинені незручності.
Будь ласка, зверніть увагу, що ця вимога встановлюється нашим постачальником платіжних послуг, щоб забезпечити дотримання правил протидії відмиванню коштів та захисту від шахрайства. Внесення коштів через альтернативний електронний гаманець дозволило б вам зняти свої кошти без будь-яких додаткових вимог щодо ставок.
Просимо вибачення за будь-які затримки чи плутанину, які могли виникнути під час цього процесу. Ми прагнемо забезпечити плавний і ефективний досвід виведення коштів для всіх наших гравців, і ми цінуємо ваше терпіння та розуміння.
Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки. Ми тут, щоб допомогти вам будь-яким способом.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки казино Spinaro
Thank you for bringing your withdrawal concerns to our attention through Casino Guru. We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced during this process.
We are pleased to inform you that your withdrawal request has been approved. However, we encountered some complications due to our Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures, which require withdrawals to be processed to the same payment method used for deposits, or using an alternative method if necessary.
In your case, it appears that there were technical issues with the initial E-Wallet used for deposits, preventing us from processing your withdrawal to that account. As per our AML policies and procedures, we requested that you deposit funds via a different E-Wallet to facilitate the withdrawal process. We understand that this may have caused frustration and apologize for any inconvenience caused.
Please note that this requirement is set by our payment provider to ensure compliance with AML regulations and to safeguard against fraudulent activity. Depositing via the alternative E-Wallet would have allowed you to withdraw your funds without any additional wagering requirements attached.
We regret any delays or confusion you may have encountered during this process. We strive to provide a seamless and efficient withdrawal experience for all our players, and we appreciate your patience and understanding.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Spinaro Casino Support Team
Автоматичний переклад.
