Гравець із Бразилії зіткнувся з проблемами на платформі казино, яка не дозволяла йому виводити гроші, незважаючи на завершення процесу KYC. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб дозволити гравцеві надати додаткову інформацію, включаючи знімки екрана свого балансу та запити на зняття коштів, що очікують на розгляд. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу врешті-решт відхилили.
У мене проблеми з платформою; він не дозволяє мої зняття коштів. Я завершив процес KYC, але платформа відхиляє будь-які суми мого зняття.
Шановний robersongunit!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з помилкою, яку ви бачите під час спроби зняти свій виграш?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів, щоб запитати про проблему зі зняттям коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю ситуацію якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Шановний robersongunit!
Як я бачу, ваші нещодавні запити на зняття було автоматично скасовано через недостатню суму балансу.
Ми не блокуємо баланс гравця після нового запиту на зняття, тому ви можете продовжувати гру, якщо хочете.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до агентів служби підтримки, вони з радістю допоможуть вам у вирішенні будь-якої проблеми.
З повагою,
Команда «Спінаріум».
Як ви бачите, я спробував різні значення, і баланс не був нижчим, і з відповіді ви не потрудилися перевірити.
Шановний представник казино Spinarium!
Дякуємо, що звернулися до нас і надали докладнішу інформацію щодо проблеми з плеєром. Ми цінуємо вашу співпрацю у вирішенні цієї проблеми.
Шановний robersongunit!
Не могли б ви надати мені знімок екрана вашого поточного балансу на вашому рахунку в казино, а також знімок екрана будь-яких незавершених запитів на зняття коштів , які зараз активні?
Майте на увазі, що ця платформа казино дозволяє гравцям продовжувати робити ставки на кошти, які все ще знаходяться в черзі на зняття. Якщо ви використаєте ці кошти та втратите їх до того, як виведення буде оброблено, ваш незавершений запит на зняття коштів буде скасовано. Важливо знати про це, щоб уникнути несподіваних проблем.
Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам роз’яснити це питання.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
