Гравець з Тунісу просить зняти 985,80 USDT після успішного завершення перевірки KYC, але стикається з ускладненнями через статус самовиключення. Незважаючи на те, що спочатку було подано запит на зняття коштів перед самовиключенням, його було скасовано, і тепер гравця повідомили, що він повинен чекати рік, щоб отримати доступ до своїх коштів.
Я пишу, щоб подати скаргу щодо недобросовісної практики казино під час обробки мого запиту на зняття коштів.
7 січня я досяг балансу в 985,80 USDT, подав запит на зняття коштів і того самого дня самовиключив себе на один рік. Невдовзі після цього я отримав електронний лист від служби підтримки із запитом надати документацію для цілей KYC. Я оперативно подав необхідні документи протягом декількох хвилин.
Мене повідомили в службі підтримки клієнтів, що виведення коштів може бути скасовано протягом 24 годин, якщо kyc все ще не завершено. Моя перевірка KYC була успішно завершена рано наступного дня, тобто протягом цього періоду. Однак пізніше я помітив, що мій запит на зняття було скасовано.
На моє розчарування, мене повідомили, що я більше не можу подавати запит на зняття коштів через мій статус самовиключення, і тепер мені кажуть, що я повинен чекати цілий рік, щоб зняти свої кошти. Таке рішення є необґрунтованим і нелогічним.
Зрозуміло, що керівництво може вручну обробити платіж без зайвих затримок, уникаючи непотрібних ускладнень.
І для вашої інформації я раніше зняв кошти 13 грудня, навіть не підтвердивши свій рахунок.
Я люб’язно прошу вашого втручання, щоб команда менеджерів обробила моє зняття вручну. Це відображатиме чесну практику та дозволить уникнути тривалої, невиправданої затримки отримання моїх коштів.
Я ціную вашу увагу до цього питання та сподіваюся на ваше швидке вирішення.
Шановний rad234,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, які документи, що посвідчують особу, ви надали для процесу перевірки KYC? Крім того, чи були якісь із ваших документів схвалені казино, чи всі вони були відхилені?
Чи могли б ви також уточнити, чи ваш запит на зняття коштів було скасовано через невдалу перевірку KYC чи тому, що відповідний відділ казино не завершив процес KYC протягом 24 годин?
Не могли б ви надіслати мені запит на закриття рахунку, який ви надіслали в казино, разом із відповіддю казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
