Гравець з Угорщини висловив розчарування поганою підтримкою, отриманою від казино, особливо щодо запитів на бонуси та процесу самовиключення. Незважаючи на те, що витратили 52 тисячі форинтів, агент служби підтримки відмовив у можливості отримання бонусів і надіслав непотрібний PDF-файл для самовиключення, що ще більше ускладнило процес. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, команда!
Витратив там 52 тисячі форинтів. Запитали про будь-які бонуси. Служба підтримки відповіла: «Я просто агент служби підтримки, а не менеджер бонусів чи власник веб-сайту. У мене немає можливості створювати чи надавати бонуси. Я можу лише відповісти на ваші запитання та допомогти зрозуміти складні моменти».
Ніколи не чув такого від жодного казино xd
Чи варто звертатися безпосередньо до власника казино, щоб отримати підтримку чи будь-який бонус?
Потім я попросив самовиключення . Він надіслав мені великий PDF-файл для заповнення. що?
Я запитав електронну пошту -> відповів, що немає електронної пошти, але вони її мають!
У мене весь чат у форматі txt.
Ось моя проблема, вони не хотіли самовиключати мене, дуже погана підтримка. Будь ласка, допоможіть, я більше не хочу відвідувати цей сайт.
Дуже погана підтримка 🙁
Шановний andrewlukanets,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
