Гравець з Німеччини виграв 3000 євро в казино Spinarium, але його рахунок заблокували через ймовірне шахрайство після перевірки двох банківських рахунків для зняття коштів. Він стверджував, що виграв чесно, і прагнув отримати свій виграш. Ми дійшли висновку, що не можемо допомогти, оскільки гравець не дотримується правил казино щодо володіння обліковим записом і способом оплати. Отже, скаргу було закрито без вирішення.
Доброго дня, я виграв 3000 євро в казино Spinarium. Я працював зі службою підтримки, щоб підтвердити два банківські рахунки для зняття коштів, але в понеділок мене заблокували через нібито шахрайство, що не відповідає дійсності. Я виграв чесно і просто хочу отримати свій виграш.
Шановна alicia651,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spinarium.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я грав в це казино 4 і 5 жовтня 2024 року, інакше я в такі речі не граю, потім 7 жовтня мене заблокували, у мене є свідок, що я точно нічого протизаконного не робив, вона внесла 20 євро або максимум 30 євро для мене з її карткою Mastercard, яку я також можу надіслати вам із вашого банку, велике спасибі
Я відправив усе на її електронну адресу
Доброго дня, я хотів запитати, чи є якісь новини про казино spinarium і мої 3000 євро, це було б майже як Різдво, якби ви могли щось з цим зробити, вітаю Андре
Дякуємо за ваше терпіння.
Чи правильно я розумію, що між вами та вашою дівчиною у вас є лише один обліковий запис гравця в казино?
Чи використовували ви банківський рахунок вашої дівчини, щоб внести гроші на рахунок вашого гравця?
Наперед дякую за вашу відповідь.
Доброго дня, я зареєструвався під вашим іменем, тому що ви переказали гроші, але я грав, а потім, на жаль, виграв, чого я не очікував, тому я ввів ваш і свій власний банківський рахунок для виплати та перевірив його в службі підтримки, але в понеділок прийшла блокування
Шановна alicia651,
Будь ласка, зрозумійте, що під час гри в онлайн-казино ви повинні використовувати виключно свою особисту інформацію, свої гроші та спосіб оплати на своє ім’я. Якщо цього не зробити, онлайн-казино можуть конфіскувати будь-який баланс. Це правило, яке ви ніколи не повинні порушувати. Якщо ви порушите це правило, ми можемо вам не допомогти. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
(...) вам потрібно лише дотримуватися таких правил:
Під час створення облікового запису казино використовуйте лише власне ім’я та правильні особисті дані (адресу, контактну інформацію тощо).
Використовуйте лише способи оплати (банківські рахунки, кредитні картки тощо), які використовуються під вашим ім’ям. (...)
На жаль, виходячи з вашого опису подій, ми змушені закрити вашу скаргу як необґрунтовану.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є інформація, яку я неправильно зрозумів або не помітив, інакше я закрию скаргу.
доброго ранку, на жаль, мені не пощастило, все одно дякую
Мені б хотілося більше допомогти.
Незважаючи на те, що ми не змогли допомогти вам у цьому випадку, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
