Гравець з Румунії виграв 90 доларів на Spinarium, але згодом був забанений без пояснення причин після надання необхідної інформації для виведення. Незважаючи на те, що він відправив електронний лист до служби підтримки, він не отримав відповіді.
Привіт! У мене така ж проблема, як у Маккравара місяць тому. Я виграв суму на сайті spinarium, не таку велику, як Mcrakvar, у мене 90 доларів. Тоді я додав туди необхідну суму, щоб можна було її зняти. Їм навіть знадобилися мої дані, які я відправив, але після цього сайт зустрів мене постійним баном, без жодних пояснень. Я не порушував жодних правил, написав у службу підтримки лист, але відповіді не отримав.
Шановна Золька,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви зробили депозит підтвердження?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт!
1. Раніше я не знімав коштів, це було б першим.
2. Я перевірив KCY, заповнив свої дані, поспілкувався зі службою підтримки в чаті та надіслав свої документи (зображення).
3. У мене не було активованого бонусу.
4. Так, у мене був успішний депозит.
5. Оскільки я не можу увійти в обліковий запис, я не можу надіслати фотографії розмови. Я спілкувався зі службою підтримки в прямому чаті в Spinarium.
Заздалегідь дякую.