Гравець з Бельгії виграла гроші, але її акаунт був заблокований, і вона не могла отримати доступ до підтримки в чаті. Казино стверджувало, що на її ім'я зареєстровано кілька облікових записів. Гравець звернувся за допомогою в розблокуванні свого акаунта. Ми запитали більше інформації, щоб зрозуміти ситуацію, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Шановний пане/пані!
Нещодавно я виграв трохи грошей, але мій обліковий запис заблоковано, і тепер я також не можу отримати доступ до чату. Вони стверджують, що на моє ім’я зареєстровано кілька облікових записів. Як я можу розблокувати свій обліковий запис? Я чекаю вашої відповіді. Заздалегідь спасибі.
Шановний асалет,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Так, їх також заблокували після членства. Я хочу свої 1333 євро.
Чи правильно я розумію, що ви створили кілька облікових записів у цьому казино?
Ні, я маю 1 обліковий запис, а мій син має окремий обліковий запис
Ви та ваш син використовуєте різні пристрої під час доступу до казино? Чи кожен із вас робить депозит власним способом оплати? Ви обоє граєте з бонусами? Ви граєте в однакові чи схожі ігри? Чи підтверджено обидва ваші облікові записи?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
