Гравець з Фінляндії, який бореться із залежністю від азартних ігор, просить назавжди закрити свій рахунок у казино. Казино не надає прямого варіанту закриття облікового запису, а пропонує лише тимчасове закриття або заповнення форми, чого гравець не хоче робити. Скаргу було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було закрито.
Привіт. Це казино відмовляється закрити мій рахунок, про який я просив через мою пристрасть до азартних ігор. Вони лише дають мені можливість закрити обліковий запис на деякий час, інакше я заповнюю якусь форму, чого я не хочу робити. Я просто хочу закрити свій обліковий запис. Я ніколи не бачив казино, яке б не робило цього, якщо його попросили.
Привіт Mag7,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Spinarium Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли ви вперше подали запит на самовиключення? Чи можете ви також переслати той самий запит на адресу nikolas.b@casino.guru разом із відповіддю казино? Чому ви не заповнили форму, яку вам надіслало казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Чому мені потрібно заповнювати будь-яку форму, щоб мати можливість закрити свій обліковий запис? У мене залежність, і я просто хочу назавжди закрити свій обліковий запис. Просто як це. Я робив це з сотнями казино, ніколи не мав із цим проблем.
Рахунок закрито. Справу можна закривати, дякую.
Шановний Mag7,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
