У квітні гравець з Австрії назавжди закрив рахунок у казино через пристрасть до азартних ігор, залишивши на балансі 25 доларів. Незважаючи на численні спроби ініціювати відшкодування, казино відмовилося обробляти його, стверджуючи, що його можна повернути лише на початковий спосіб оплати, який більше не був доступний для гравця. Гравець успішно отримав платіж після відкриття скарги, що призвело до вирішення проблеми.
Привіт усім,
Мені боляче, що я навіть змушений відкрити цю скаргу, враховуючи смішність усього процесу.
Деякий час я боровся із залежністю від азартних ігор. Таким чином, у квітні мій обліковий запис було закрито назавжди через чат казино. Оскільки на моєму балансі залишилося 25 доларів, мені повідомили, що я отримаю відшкодування вчасно.
У червні, через два місяці після закриття рахунку, я ще не отримав свої кошти. З цього моменту почався весь болісний процес. Я зв’язався з казино, оскільки вони не надіслали мені моїх коштів і не відповіли на мої листи. У додатку додається повне спілкування, яке відбулося з того часу.
Коротко кажучи: казино відмовляється повернути мені гроші, оскільки вони «можуть повернути лише на той самий спосіб оплати, який використовувався для депозиту». Я кілька разів пояснював їм, що цей варіант буде неможливим, оскільки я використав віртуальний ваучер AstroPay для внесення коштів і, крім того, назавжди заблокував доступ до будь-яких методів оплати, які я використовував у казино, щоб підтримати свій намір взагалі припинити грати в азартні ігри.
У наступні тижні мені знову довелося зв’язатися з оператором, оскільки вони жодного разу (!) за весь процес не зв’язувалися зі мною заздалегідь. Я двічі підтвердив свою особу та навіть запропонував прийняти відшкодування через LTC, оскільки це був і досі залишається єдиним доступним для мене способом оплати. Я навіть письмово підтвердив, що насправді я є законним власником наданої мною адреси LTC. Мене неодноразово пояснювали, і лише сказали, що «це буде проти правил» — я навіть не розумію, що це має означати.
Цей надзвичайно важкий процес тривав протягом останніх двох місяців. Казино не тільки відмовляється відшкодувати мені мої невикористані кошти (незважаючи на мої численні спроби спільно знайти рішення), вони також не виявляють жодних ознак бажання знайти вирішення цієї неймовірно нескладної справи. Тому я вважаю себе змушеним залучити вас як посередника, оскільки спроба знайти рішення з самим оператором виявилася не лише марною тратою часу, але й справжньою розчаруванням.
Коротко кажучи: я двічі підтверджував свою особу, запропонував інший спосіб оплати та був більш ніж терплячим для простого відшкодування. Казино просто відмовляється, оскільки це суперечить їхнім правилам, і не виявляє бажання повернути мені належні кошти.
Як уже було зрозуміло на початку, досить сумно, що мені доводиться відкривати цю скаргу навіть необхідно, але я не бачу іншого способу вирішення цієї справи.
Я сподіваюся, що ця справа нарешті буде вирішена з вашою допомогою!
Всього найкращого
Шановний Носоріг,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Крістіна
Шановна Крістіно,
дякую, що звернувся до мене.
Насправді я ніколи раніше не виходив із казино. Це правильно, що на даний момент Crypto є єдиним доступним для мене способом оплати, оскільки я заблокував доступ до будь-яких інших методів оплати, щоб припинити грати в азартні ігри згідно з рекомендацією мого терапевта.
Повідомляю, що до першої скарги я додав всю розмову між мною та оператором. Подальшого спілкування не відбулося.
З повагою
Себастьян
Дуже дякую, Rhino, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Носоріг,
Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.
Дорогі всі,
дякую, що взялися за цю справу. Сьогодні я нарешті отримав платіж - швидше за все, через відкриття цієї скарги тут.
Отже, цю скаргу можна закрити.
Дякуємо за допомогу!
З повагою
Шановний Носоріг,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
