Гравець з Німеччини вперше вклала 4 євро в нове казино, але кошти так і не з'явилися на її рахунку в казино. Спочатку в казино сказали їй почекати 24 години, а потім сказали, що це може зайняти до п'яти днів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Доброго дня, перший раз зробив депозит у цьому казино 03.09. Оскільки казино нове, і я не довіряю новим казино, я вніс лише 4 євро банківським переказом. Гроші так і не потрапили на мій ігровий рахунок.
Спочатку вони підтягнули мене, сказавши чекати 24 години, оскільки це може зайняти до 24 годин, а потім, коли я зв’язався через 24 години, вони сказали мені чекати 5 днів. Я ніколи раніше не чув про казино, де депозит зараховується на ігровий рахунок протягом 5 днів.
У мене є гроші для азартних ігор, і коли я роблю депозит, я знаю, чому і для чого, на щастя, це не багато грошей, оскільки я зробив лише мінімальний депозит, підозрюючи, що це казино може бути лайном. Але я точно не подарую цьому казино 4 євро! Незважаючи на те, що це невелика сума, я наполягаю на тому, щоб отримати її назад, тому що це принцип, який має значення! Ми всі не граємо на ігрові гроші та не вкладаємо реальні гроші, а це казино просто зберігає кошти, що я вважаю шахрайством, і це моя єдина проблема. Я хочу повернути свої гроші, мені байдуже, якщо це лише 4 євро, я не віддам цим шахраям гроші.
Шановна MyLo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт, моїм постачальником платежів є мій банк. Мій банк не має до цього жодного відношення, тому що гроші були перераховані, вони були списані з мого рахунку та вказані як списані у моїй банківській виписці, тож що повинен робити мій банк? Я взагалі не розумію вашої логіки, і вона здається мені досить безглуздою.
Я не маю жодного відношення до платіжних постачальників казино! Казино має подбати про цю проблему, а не я, оскільки казино пропонує постачальників платіжних послуг, а не я.
Крім того, у мене ніколи не було проблем із депозитами банківським переказом в інших казино, тільки в цьому казино.
Я думав, що цей форум створений для того, щоб допомогти гравцям із такими проблемами. Мабуть, я помилився.
Шановна MyLo,
Оскільки це щоденний випадок на нашому веб-сайті, я б рекомендував дотримуватися нашого способу обробки - зв'яжіться зі своїм банком, отримайте від нього контрольний номер (або підтвердження платежу) і надішліть його в казино, щоб вони могли знайти ваш оплата.
Шановна MyLo,
Ми не чули від вас останній тиждень. Зверніть увагу, що ми будемо змушені відхилити скаргу, якщо ви не відповісте протягом наступних 7 днів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
