ГоловнаСкаргиSpinarium Casino - Депозит гравця не відображається на рахунку казино.

Spinarium Casino - Депозит гравця не відображається на рахунку казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 41 920 руб

Spinarium Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.11.2023 | Справу закрито : 12.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Росії вніс 473 долари США за допомогою банківської картки, яка не була відображена в казино. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до казино, він не отримав відшкодування, як обіцяв. Платіжна система підтвердила транзакцію. Під час розслідування було виявлено, що платіж був у статусі «очікує», оскільки гравець не надав необхідну інформацію постачальнику платежів. Казино та команда зі скарг не змогли втрутитися, оскільки проблема була поза їхнім контролем. Гравцеві порадили співпрацювати з постачальником платежів, командою ZEN, щоб вирішити проблему. Скаргу було відхилено, оскільки вона була визнана невиправданою, оскільки проблема була на стороні гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт! 6 листопада я зробив депозит у розмірі 473 доларів США. Оплата проводилася в рублях на банківську картку. Гроші не потрапили до казино. Я звертався до них кілька разів. Постійно говорили, що протягом 14 днів гроші мають повернути на картку, але цього не сталося. Я звернувся до платіжної системи ZEN. Мені сказали, що мою транзакцію підтверджено. Проте їхня відповідь мені була зовсім іншою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна jungllena,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я надав їм відповідь, де було написано, що транзакція підтверджена. Її досі не зараховують

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Протягом 21 дня це казино не зараховує мій депозит на баланс казино і не повертає гроші на картку. Чи будуть вжиті якісь заходи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо jungllena за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна jungllena,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і оскільки ви раніше надсилали нам кілька скарг щодо тієї самої проблеми, це змушує мене задуматися, чи немає обмежень, встановлених вашим банком або вашою банківською карткою, які обмежують платежі в онлайн-казино. Ви можете це перевірити? Ви використовували одну банківську картку в усіх казино?

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Spinarium Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Spinarium!

Чи можете ви надати інформацію про відсутній депозит? Коли гравець отримає відшкодування? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вітаю, jungllena !

Мене звати Олександр, я представник онлайн казино spinarium.com

Я передам питання в технічний відділ і напишу вам, як тільки отримаю відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

jungllena , дякую, що зачекав.

Ми звернулися до платіжної системи ZEN, щоб дізнатися статус платежу.

Зараз платіж від вас знаходиться в статусі «очікує», оскільки ви не надали провайдеру необхідну інформацію про платіж, і тому платіж нам не зараховано.

Зі свого боку ми ніяк не можемо на це вплинути.


Також служба підтримки ZEN не відповіла вам, що платіж пройшов.

Нижче наведено скріншот їхньої відповіді.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, команда Spinarium.


Шановна jungllena,

Платіж не вдалося здійснити через відсутність необхідної інформації, наданої команді ZEN. Будь ласка, переконайтеся, що ви співпрацюєте з командою ZEN, оскільки виявляється, що кошти наразі «утримуються» у платіжної служби ZEN. На жаль, ні ми, ні Spinarium Casino на даний момент не можемо втрутитися, оскільки це поза нашим контролем.

Чи можу я ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jungllena,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна jungllena,

Після збору всієї необхідної інформації схоже, що проблема на вашому боці. Це виключно ваша відповідальність за співпрацю з командою ZEN, щоб ваші кошти було надіслано в інші онлайн-установи або повернуто вам. На жаль, ні ми, ні казино не маємо на це ніякого впливу, оскільки відповідальність лежить тільки на вас.

З огляду на вищезазначене, я змушений відхилити Вашу скаргу як необґрунтовану.

Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино



Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого