Гравець з Росії вніс 473 долари США за допомогою банківської картки, яка не була відображена в казино. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до казино, він не отримав відшкодування, як обіцяв. Платіжна система підтвердила транзакцію. Під час розслідування було виявлено, що платіж був у статусі «очікує», оскільки гравець не надав необхідну інформацію постачальнику платежів. Казино та команда зі скарг не змогли втрутитися, оскільки проблема була поза їхнім контролем. Гравцеві порадили співпрацювати з постачальником платежів, командою ZEN, щоб вирішити проблему. Скаргу було відхилено, оскільки вона була визнана невиправданою, оскільки проблема була на стороні гравця.