ГоловнаСкаргиSpinarium Casino - Акаунт гравця закрито з тривалим баном.

Spinarium Casino - Акаунт гравця закрито з тривалим баном.

Автоматичний переклад.

Сума: 18 000 $

Spinarium Casino
Надіслано: 13.11.2024 | Закрито : 16.12.2024
Закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Чеської Республіки виграв 18 000 доларів у казино Spinarium, але зіткнувся з блокуванням облікового запису після завершення KYC, який триватиме до 2032 року. Усі попередні повідомлення було видалено з облікового запису. Цю проблему вирішила команда розгляду скарг, яка полегшила спілкування між гравцем і казино. Казино визнало затримку з розслідуванням підозрілих ставок, але зрештою вирішило розблокувати обліковий запис гравця, поки триває розслідування. Справу було закрито, гравця повідомили, що обліковий запис активний і доступний для використання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У серпні я грав у слоти в казино Spinarium, все було добре, депозит працював, ігри працювали тощо. Але потім я виграв приблизно 18 000 доларів, що було приємно, тому я негайно почав робити KYC за допомогою людей зі Spinarium, вони були балакучими, корисними тощо. Але коли я завершив свій KYC і почав знімати свої гроші, мене забанили без жодної причини, і заборона має закінчитися в 2032 році ... З мого облікового запису вони видалили всі повідомлення, які ми написали, і я все ще забанений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Mcrakvar,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Коли ви створили свій обліковий запис і коли його закрили?
  • Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за швидку відповідь, я відкрив рахунок цього року, я б сказав на початку червня, може навіть раніше, але точно не знаю. Обліковий запис було призупинено, здається, 22/08/2024, а десь наприкінці вересня статус заборони змінився з тимчасової на заборону до 2032 року. У мене все ще був бонус за реєстрацію в казино, я думаю, але я не точно знаю, обліковий запис заблоковано на досить тривалий час, тому є багато речей, яких я не пам’ятаю. У мене небагато розмов, тому що я не очікував, що вони видалять мої попередні розмови, я вже надіслав усе, що маю.


З повагою, Mcrakvar

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую, Mcrakvar, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Христина, дякую за допомогу...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Mcrakvar,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Spinarium Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Spinarium!

Буду вдячний, якщо ви поділитеся деталями щодо блокування облікового запису гравця. Якщо цю дію було вжито через будь-які порушення вашої політики, я прошу вас надіслати будь-яку відповідну інформацію та підтверджуючі докази на мою електронну адресу michal.k@csino.guru . Дякую за увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні Міхале та Маккравар!


Дякую, що вказали на ситуацію. Я перевірив всю інформацію щодо цього випадку і спробую описати це тут.

На даний момент я бачу 3 чати з Mcrakvar. В одному з таких чатів міститься більшість інформації про блокування профілю. Жоден із них не видаляється чи не ховається. Я припускаю, що Mcrakvar відкрив чат з іншого браузера чи пристрою, тому система не підключала старі чати. Якщо я помиляюся, Mcrakvar, будь ласка, опишіть вміст цього чату, щоб я міг спробувати його знайти.

Що стосується блокування профілю, то наш відділ ризиків виявив підозрілу ставку і заморозив профіль для перевірки. Відразу після цього ми надіслали постачальнику ігор запит на перевірку цієї ставки. На жаль, нам досі не відповіли. Я розумію, що це зайняло більше ніж 28 днів, і я перепрошую за затримку. Вчора я відправив ще один запит на перевірку цієї ставки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, дякую за відповідь Spinarium...


Чати, які я не бачу у своєму обліковому записі, містять багато інформації про блокування та навіть мої фотографії KYC тощо. Я запустив чат на своєму телефоні, але все ще не бачу його там.


А про блокування я щось пам'ятаю про того провайдера, але мені стало трохи страшно через час, який занадто довгий ...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і роз’яснення, Spinarium Casino. Я з нетерпінням чекаю незабаром отримати оновлення від постачальника ігор.


Шановний Mcrakvar,

Я ціную ваше розуміння щодо періоду очікування, який справді може бути дуже неприємним. Однак стандартною практикою в галузі є перевірка будь-яких підозрілих ставок у постачальника ігор, процес, який іноді може тривати довше, ніж очікувалося. Я розумію, що це може запропонувати не найвигіднішу взаємодію з користувачем, але, на жаль, ми повинні дочекатися завершення розслідування. Прошу терпіння й сподіваюся, що постачальник ігор незабаром поділиться оновленням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я розумію, тож побачимо, як це вийде, а поки що дякую за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Spinarium!

Чи могли б ви надати нам будь-які оновлення щодо поточного розслідування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Міхале,


На жаль, ми досі не отримали результатів розслідування. Ми розуміємо всю складність ситуації, тому готові зробити виняток і розблокувати профіль Mcrakvar.

Якщо ми отримаємо інформацію про те, що ставки Mcrakvar були нечесними, нам доведеться знову закрити профіль і опублікувати результати розслідування, а тим часом ми будемо співпрацювати у звичайному режимі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це здається розумним, я не знаю, чи збираюся я знову грати в казино до закриття справи, але ми побачимо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Mcrakvar,


Звичайно, я розумію ваші почуття. Я намагався зробити все можливе, щоб вирішити ситуацію, і тепер вам вирішувати, чи грати на нашому сайті. Профіль розблоковано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, зрозумів, велике спасибі за допомогу та за наступну співпрацю, і так, я бачив, що його розблоковано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую всім за ваші відповіді.


Шановний Mcrakvar,

Хоча я розумію, що ситуація насправді не була повністю вирішена, але через усе вищесказане ми опинились у глухому куті. Нам потрібно дочекатися, поки постачальник гри завершить своє розслідування законності виграшів. Як згадувалося, ваш рахунок казино розблоковано, і ви можете вільно ним користуватися, якщо бажаєте.

На жаль, оскільки ми не знаємо, скільки ще може тривати розслідування, ми не можемо відкрити цю справу протягом невизначеного часу без будь-якого прогресу. Ми також маємо вирішити проблеми інших гравців, що вимагає відповідного розподілу наших ресурсів. Сподіваюся, ти це розумієш. Я пропоную наразі закрити цю справу, а коли розслідування завершиться, я зможу відкрити її за потреби. Ви можете зв’язатися зі мною безпосередньо за адресою michal.k@casino.guru . Я впевнений, що команда казино повідомить вам про результат незалежно від цієї скарги.

Будь ласка, дайте мені знати, чи можу я на даний момент закрити цю справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я думаю, поки що буде добре, якщо ми закриємо справу, щиро дякую за співпрацю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Mcrakvar,

Дякуємо за підтвердження.

Як згадувалося раніше, нам потрібно дочекатися завершення розслідування постачальником ігор законності виграшів. Щойно розслідування буде завершено або якщо вам знадобиться допомога, я з радістю відновлю справу, якщо це буде необхідно. Тим часом ваш рахунок казино активний і доступний для використання на ваш розсуд.

Тепер я приступлю до закриття скарги.

Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною безпосередньо за адресою michal.k@casino.guru .

Хочу висловити вдячність обом сторонам за співпрацю та щиро сподіваюся на успішне вирішення цього питання найближчим часом.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого