Гравець із Чеської Республіки виграв 18 000 доларів у казино Spinarium, але зіткнувся з блокуванням облікового запису після завершення KYC, який триватиме до 2032 року. Усі попередні повідомлення було видалено з облікового запису.
У серпні я грав у слоти в казино Spinarium, все було добре, депозит працював, ігри працювали тощо. Але потім я виграв приблизно 18 000 доларів, що було приємно, тому я негайно почав робити KYC за допомогою людей зі Spinarium, вони були балакучими, корисними тощо. Але коли я завершив свій KYC і почав знімати свої гроші, мене забанили без жодної причини, і заборона має закінчитися в 2032 році ... З мого облікового запису вони видалили всі повідомлення, які ми написали, і я все ще забанений.
Шановний Mcrakvar,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дякую за швидку відповідь, я відкрив рахунок цього року, я б сказав на початку червня, може навіть раніше, але точно не знаю. Обліковий запис було призупинено, здається, 22/08/2024, а десь наприкінці вересня статус заборони змінився з тимчасової на заборону до 2032 року. У мене все ще був бонус за реєстрацію в казино, я думаю, але я не точно знаю, обліковий запис заблоковано на досить тривалий час, тому є багато речей, яких я не пам’ятаю. У мене небагато розмов, тому що я не очікував, що вони видалять мої попередні розмови, я вже надіслав усе, що маю.
З повагою, Mcrakvar
Щиро дякую, Mcrakvar, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Mcrakvar,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Spinarium Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Spinarium!
Буду вдячний, якщо ви поділитеся деталями щодо блокування облікового запису гравця. Якщо цю дію було вжито через будь-які порушення вашої політики, я прошу вас надіслати будь-яку відповідну інформацію та підтверджуючі докази на мою електронну адресу michal.k@csino.guru . Дякую за увагу до цього питання.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
