Гравець з Німеччини чекав виплати 15 днів. Через 12 днів казино запросило документи для перевірки. Минуло 3 дні після того, як гравець подав документи, але підтвердження досі не було. Гравець використав вітальний бонус за свій виграш і зв’язався зі службою підтримки клієнтів, яка порадила йому почекати. Через деякий час гравець отримав свій платіж, і проблему було вирішено. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Привіт, я чекаю виплати вже 15 днів. Через 12 днів у мене зажадали документи для перевірки. Я ще 3 дні чекав на підтвердження. Але, здається, ніхто не може мені допомогти.
Привіт webse1984,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spinanga. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Тому мій обліковий запис ще не повністю перевірено. 3 дні чекаю відповіді чи в порядку документи. Я скористався вітальним бонусом і завершив свою затію. Сьогодні я спілкувався зі службою підтримки, і він сказав, що я повинен почекати. Жива підтримка нічого не може зробити. Вітаю Курта
Привіт webse1984,
Оскільки перевірка займає до 14 днів, я б рекомендував трохи почекати, поки казино її обробить. Будь ласка, повідомте нас у разі будь-яких оновлень.
Чи означає це, що мені потрібно почекати ще 8 днів? Історія транзакцій не буде затверджена без будь-якої інформації. Підтвердження адреси та підтвердження особи підтверджено. Я також не отримую електронних листів про те, що з моїми документами щось не так. Я надіслав стільки документів у казино для історії транзакцій. Не знаю як далі. Якби я точно знав, що від мене вимагається, це було б добре, тоді я міг би діяти відповідно. Але без відповіді, що не так, я не можу реагувати
Привіт webse1984,
Якщо це займе більше 14 днів, ми можемо спробувати втрутитися. До того часу можу лише порекомендувати почекати.
Сьогодні я отримав свій перший платіж
Шановний webse1984!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
