Гравець зі Швейцарії чекав своєї третьої виплати від Spinanga більше 17 днів, незважаючи на те, що попередні дві виплати зайняли близько 5 робочих днів. На неодноразові запити гравця в живому чаті відповіли проханням проявити терпіння. Ми попросили гравця надати більше інформації про його виграш і чи використав він бонус. Однак проблема вирішилася сама собою, коли гравець отримав виплату та підтвердив рішення, що змусило нас закрити скаргу.
Хороший день
Здається, я маю ту саму проблему, що й більшість гравців у Spinanga.
Я чекаю виплати з 17 березня 2024 року.
Я вже отримав дві виплати. Перша виплата склала 500 швейцарських франків, а друга – 400 швейцарських франків. Я отримав обидва платежі приблизно через 5 робочих днів.
Виплати були здійснені в лютому.
Однак зараз я чекаю на третю виплату більше 11 робочих днів. Вже минуло 17 днів, а я досі нічого не отримав. Живий чат завжди дає однакову відповідь, кажучи мені бути терплячим. Кажуть, надішлють нагадування у фінансовий відділ. На даний момент у них багато запитів.
Для мене неможливо уявити більше 17 днів для виплати.
Шановна Danisuisse,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Щоб краще допомогти вам, надайте таку інформацію:
Обробка зняття коштів зазвичай займає певний час, який зазвичай становить від кількох днів до кількох тижнів. Тому ми рекомендуємо зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення на зняття коштів, швидше за все, ви отримаєте свої кошти лише питанням часу.
Ми цінуємо вашу співпрацю та сподіваємось вирішити цю проблему для вас. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день
Я отримав свій виграш без бонусу. Ви можете знову закрити скаргу. Сьогодні я нарешті отримав виплату.
дякую за ваші зусилля.
З найкращими побажаннями
Даніель
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Danisuisse, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
