ГоловнаСкаргиSpinanga Casino - Запити гравця на зняття коштів продовжують скасовуватися.

Spinanga Casino - Запити гравця на зняття коштів продовжують скасовуватися.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Spinanga Casino
Надіслано: 25.03.2024 | Вирішено : 07.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Іспанії виникли проблеми з кількома спробами зняття 500 євро з 01.03.2024. Незважаючи на успішне виведення один раз через Dogecoin, усі інші спроби з використанням інших методів залишалися в статусі очікування протягом кількох днів, перш ніж були скасовані. Листи гравця до служби підтримки залишалися без відповіді з 13.03.2024. Після спілкування з нашою командою гравцеві вдалося вирішити проблему самостійно. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

По-перше, я кілька разів намагався зняти 500 євро з 01.03.2024, оскільки це максимальна сума, яку можна зняти. Я вважаю, що я намагався зняти 8 коштів, і всі вони були скасовані без будь-яких пояснень. Я зв’язався з їхньою службою підтримки, і мені сказали, що у них виникли проблеми, але мої зняття було схвалено. Незабаром після цього зняття коштів скасовується без пояснення причини. З 8 спроб лише одна була успішною (у dogecoin), тому я спробував зняти більше, використовуючи цей спосіб оплати. Знову ж безуспішно, він залишається в статусі очікування протягом кількох днів. Я також хочу зазначити, що я надіслав електронні листи до їх служби підтримки, і мені сказали, що вони вже виправили проблему, і попросили мене зберігати спокій. Але, як згадувалося вище, це було не так, і зняття було скасовано. Останнє повідомлення я отримав від них 13.03.2024. Незважаючи на подальші електронні листи, які я надсилав, і вони неодноразово не виводили кошти, вони не відповіли мені. Мій обліковий запис перевірено, і вони підтвердили, що все в порядку. Однак гроші все ще не надійшли, і коли ви намагаєтеся зняти кошти, вони залишаються в статусі очікування більше 5 днів, а потім їх скасовують, і мені знову доведеться чекати, це безперервний цикл.

Я також хочу підкреслити, що спочатку я намагався зняти кошти безпосередньо на свою банківську картку, але побачивши, що це не дало результатів, я спробував за допомогою свого електронного гаманця. Я вибрав цей метод, оскільки в їхній політиці зазначено, що він майже миттєвий і дуже швидкий. Однак вони також були скасовані після кількох днів очікування.

Я долучив фотографії того, як мої зняття коштів залишаються в стані очікування, і останнє повідомлення, яке я отримав від spinanga в своєму електронному листі 13.03.2024.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Climax24!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що наразі ви здійснили одне успішне зняття?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
  • Так, на щастя, одне з 8 або більше вилучень, які я пробував, вийшло задовільним, інші, як я вже згадував, усі в кінцевому підсумку скасовуються, що робить зняття всіх грошей вічним.
  • Немає підтвердження KYC, оскільки мені сказали, що мій обліковий запис відповідає вимогам. Всі вимоги. І час, коли ви звертаєтесь до їхньої технічної підтримки. Вони мені знову і знову казали, що все в порядку.
  • Не кожен із них був зароблений за реальні гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за відповідь, Climax24. Не могли б ви опублікувати тут (або переслати мені) свою повну історію зняття коштів? Скільки вилучень очікує на даний момент?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мені нарешті вдалося вирішити проблему, тож зрештою ця допомога мені не потрібна. Я намагався звернутися за допомогою на вашому веб-сайті, щоб мати можливість закрити цей обліковий запис у casino guru, але, на жаль, я не знайшов рішення. Будьте ласкаві видалити мій обліковий запис і всі особисті дані, пов’язані з цим обліковим записом, дуже дякую багато.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Climax24!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого