ГоловнаСкаргиSpinanga Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Spinanga Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

Spinanga Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.11.2024 | Вирішено : 27.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Італії скасував запит на виведення коштів без згоди, і його хвилювали проблеми з надійністю казино. Він подав новий запит, але висловив розчарування через поточні проблеми, які виникали лише під час зняття коштів. Проблему було вирішено, коли гравець успішно завершив зняття банківського переказу, який надійшов через два дні. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, мій запит на зняття було скасовано без моєї згоди. Я подав новий запит на зняття коштів. Мені сказали, що випадково виникла помилка провайдера! Цікаво, що ці проблеми не виникають під час депозиту, але коли ви робите запит на зняття коштів, усі проблеми світу спливають на поверхню. Рівень надійності та безпеки зовсім не високий. Вони завжди намагаються змусити вас втратити все! І ось я все ще чекаю свого відкликання, сподіваючись, що його не скасують без причини. Рівень надійності дуже низький, далеко не високий!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Гемблероппо,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Не могли б ви вказати, коли саме ви зробили свій поточний запит на зняття?

Ви раніше робили успішні зняття?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, я зробив запит 3 дні тому, але вони перезавантажили їх у мій обліковий запис, повідомивши, що сталася "помилка в провайдері". Я вчора переробив запит і все ще чекаю!


Ні, я не робив жодних виводів у минулому, немає жодного типу перевірки, який потрібно пройти, окрім етапу реєстрації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашої історії зняття коштів?

Який спосіб оплати ви обрали для зняття?

Ви переконалися, що використовуєте той самий спосіб оплати, який використовували для депозиту?

Крім того, якщо у вас є будь-які знімки екрана або стенограми чату вашого спілкування зі службою підтримки клієнтів, надішліть їх мені за veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Дякуємо за терпіння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Подивіться, сьогодні вранці знову скасували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Я розумію, як це може бути неприємно, коли ваш запит на зняття коштів кілька разів скасовується без чіткого графіка вирішення.

Щоб допомогти вам рухатися вперед, чи не могли б ви підтвердити, чи намагалися ви подати новий запит на зняття коштів за допомогою альтернативного методу оплати? Майте на увазі, що будь-який новий спосіб оплати повинен пройти процедуру перевірки казино, яка може передбачати внесення невеликого депозиту. Я б рекомендував заздалегідь звернутися до служби підтримки клієнтів казино, щоб уточнити конкретні вимоги щодо використання іншого методу.

Дайте мені знати, як справи, і я буду тут, щоб допомогти вам, якщо це буде потрібно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, я використовував різні методи вилучення. Тепер я спробував запит на зняття через банківський переказ. Якщо і це не спрацює, я продовжу розгляд скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, Gambleroppo, за вашу відповідь. Чи можете ви повідомити мені поточний статус вашого запиту на зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Gambleroppo,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Проблема вирішена. Я зробив банківський переказ, і через два дні вони прийшли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Гемблероппо,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого