Гравець із Фінляндії подав запит на виведення коштів 17 червня, але він був відхилений із вказівкою змінити спосіб виведення коштів. Незважаючи на неодноразові запевнення в прямому чаті, що проблема є пріоритетною, через 14 днів не було вирішено. Ми порадили гравцеві почекати ще тиждень, поки надійде платіж, але гравець не відповів на подальші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Привіт! Я зробив свій перший запит на зняття коштів 17 червня, тобто 14 днів тому. Однак початковий запит було відхилено, і мені було доручено змінити спосіб виведення коштів. Через тривалу затримку рішення досі не було, і в чаті в прямому ефірі продовжують обіцяти, що проблема є пріоритетною та вирішується, і вони закликають мене набратися терпіння. Тепер, через два тижні, моє терпіння закінчилося, і мені потрібна допомога, щоб успішно завершити виведення.
Шановна mikoppirkka,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви повідомити, чи є у вас зараз якісь нерозглянуті запити на зняття коштів у цьому казино?
Чи змінили ви спосіб виведення, як пропонувала служба підтримки?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC і що ваш новий метод виведення коштів також перевірено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт! Нова спроба зняття очікується з 25.6. Метод виведення було змінено на банківський переказ CC, як було рекомендовано. Підтвердження KYC не було, воно навряд чи потрібне, коли сума не шалено велика. Депозит також було внесено через підтверджений банківський рахунок. Тож проблем бути не повинно. Проблема в тому, що, незважаючи на численні запити, нічого не зроблено щодо вилучення.
привіт! І мені спало на думку, що живий чат справді мінливий. Деякі люди там стверджують, що вони кажуть суб’єкту, який управляє грошима, що зняття є терміновим, а інші кажуть, що нічого не можна зробити, тому є багато протиріч. Але сьогодні буде 16 днів, як я вперше спробував зняти гроші з ігрового рахунку. А це неприпустимо!
Оскільки ваш поточний запит на зняття коштів було надіслано лише тиждень тому, я пропоную вам зачекати ще тиждень, поки ваш платіж надійде. Якщо ви не отримаєте свій виграш до 9 липня, повідомте мене, і ми втрутимося.
Не може бути так, щоб зняття було відхилено з якоїсь причини (не вашої), а потім знову потрібно чекати, навіть якщо воно також було відкладено, а тепер відкладено. Ніякої людської діяльності взагалі.
Я розумію ваше невдоволення; однак у таких випадках ми можемо лише чекати. Не могли б ви повідомити мені, чи отримали ви свій виграш, чи нам слід продовжити розслідування?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
