Гравець із Греції мав проблеми з обробкою зняття свого депозиту та виграшу на загальну суму 119 євро зі Spinanga3. Незважаючи на його спроби зв’язатися з їхньою службою обслуговування клієнтів, він не отримав відповіді. Після подання скарги казино відновило баланс гравця та вибачилося за незручності. Отже, гравець вважав проблему вирішеною, і наша команда позначила скаргу як «вирішену».
Я зробив депозит у розмірі 100 євро на https://spinanga3.com/en/. Я зробив лише одну ставку, а потім спробував зняти свій депозит і виграш на загальну суму 119 євро. Коли я натискаю «Відкликати», мені з’являється повідомлення про те, що його неможливо обробити, і мені потрібно звернутися до служби підтримки клієнтів. Інцидент стався 02.12.24. Я спілкувався з ними в чаті та електронною поштою та інформував їх про все. Але мені просто не відповідають.
Привіт, fr9pmkc44y,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spinanga. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я отримав цю відповідь сьогодні.
Адміністрація (Spinanga)
22 лютого 2024, 12:36 EET
Шановний Константинос,
Дякую тобі за терпіння.
Повідомляємо, що ваш баланс на Spinanga відновлено. Прийміть наші щирі вибачення за спричинені незручності.
З найкращими побажаннями,
Тому я думаю, що ми можемо закрити справу. Дуже дякую
Шановний fr9pmkc44y,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
