Гравець з Німеччини повідомила, що подала запит на зняття коштів із Spinanga Casino. Її попросили надати особисту інформацію, і, незважаючи на це, відкликання не було оброблено. Першу спробу гравця вивести було скасовано через передбачувану технічну проблему. Потім вона спробувала виплатити вручну, але в чаті їй повідомили, що вона не вказала суму виплати. Після створення облікового запису Skrill для транзакції фінансовий відділ спробував переказати частину її виграшу через банк, всупереч її вказівкам. Після більш ніж чотирьох тижнів гравець нарешті отримав свої гроші банківським переказом. Питання було вирішено після того, як команда розгляду скарг втрутилася та запросила представника казино приєднатися до розмови.