Гравець з Фінляндії подав запит на зняття коштів, який спочатку вважався штрафним, але був скасований через чотири дні без жодної причини. Гравець чекав на пояснення електронною поштою. Однак проблему було успішно вирішено: гравець підтвердив, що його запит на зняття коштів, поданий 6 лютого 2024 року, був успішним 14 лютого 2024 року. Отже, ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі.
Привіт. Я зняв кошти у вівторок, 6 числа о 8 ранку. Щодо мого запиту на зняття, мені сказали, що все в порядку. Однак відкликання не відбулося в узгоджений термін. У суботу, 10 числа, моє зняття було скасовано. Причина поки не названа. Мені сказали, що це буде надіслано на мою електронну пошту.
Привіт ossiseppanen,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spinanga. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт Це було виправлено. Моє зняття було успішним. Запит на зняття грошей було зроблено 6 лютого 2024 року, а зняття коштів на мій банківський рахунок відбулося сьогодні, 14 лютого. 2024
Шановний ossiseppanen,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
